Penelitian ini bertujuan untuk Untuk mengetahui penerapan soul of service terhadap
minat transaksi masyarakat Studi Pada KCP Bank Muamalat kabupaten Bone. dan
efektivitas penerapan soul of service terhadap minat transaksi masyarakat Studi Pada
KCP Bank Muamalat kabupaten Bone,serta untuk mengetahui hambatan dan
tantangan penerapan soul of service terhadap minat transaksi masyarakat Studi Pada
KCP Bank Muamalat kabupaten Bone. Adapun Jenis penelitian ini merupakan
penelitian lapangan (Field Research) Dalam penelitian ini menggunakan pendeketan
kualitatif. Hasil penelitian Dalam penerapan Soul of service Bank Muamalat
memiliki strategi untuk menarik nasabah untuk bertransaksi di Bank Muamalat KCP
Bone. Adapun hasil penelitian penerepan dalam soul of servive di Bank Muamalat
KCP Bone yaitu, tangibels, realibilyty, Responsiveness, Assurance, Empathy
mendapat respon yang baik oleh para nasabah dan beranggapan baik terhadap
penerapan soul of service. Berdasarkan hasil penelitin yang diperoleh untuk
mengetahui Efektivitas penerapan soul of service terhadap minat transaksi
masyarakat di Bank Muamalat kabupaten Bone yaitu efektif berdasarkan indikator
yang digunakan adalah akan menggunakan produk, sering menggunakan produk,
selalu menggunakan produk. Berdasarkan hasil temuan penulis maka ditemukan
beberapa hambatan dan tantanga yang di hadapi para calon nasabah mupun nasabah
Bank Muamalat KCP Bone yaitu,kurang mesin ATM,kurang sosialisasi
produk,kurang unit cabang Bank Muamalat KCP Bone,kurang pemahaman
masyarakat terhadap Bank syariah. Adapun implikasi dari penulisan skripsi ini ialah
diharapkan penelitian ini dapat menjadi acuan bagi seluruh bank syariah di Indonesia,
bukan hanya Bank Muamalat Indonesia secara keseluruhan, dalam menerapkan
implikasi kualitas pelayanan bank syariah dalam meningkatkan minat transaski
masyarakat dengan tentunya tidak keluar dari koridor dan kaidah hukum Islam yang
dijadikan panduan oleh bank syariah.
A. Kesimpulan
Berikut hasil kesimpulan yang diperoleh mengenai penerapan soul of service
terhadap minat transaksi masyarakat pada Bank Muamalat KCP Bone, sebagai berikut:
1. Dalam penerapan Soul of service Bank Muamalat memiliki strategi untuk menarik
nasabah untuk bertransaksi di Bank Muamalat KCP Bone. Adapun hasil penelitian
penerepan dalam soul of servive di Bank Muamalat KCP Bone yaitu, tangibels,
realibilyty, Responsiveness, Assurance, Empathy mendapat respon yang baik oleh
para nasabah dan beranggapan baik terhadap penerapan soul of service.
2. Berdasarkan hasil penelitin yang diperoleh untuk mengetahui Efektivitas
penerapan soul of service terhadap minat transaksi masyarakat di Bank Muamalat
kabupaten Bone yaitu efektif berdasarkan indikator yang digunakan adalah akan
menggunakan produk, sering menggunakan produk, selalu menggunakan produk.
3. Berdasarkan hasil temuan penulis maka ditemukan beberapa hambatan dan
tantanga yang di hadapi para calon nasabah mupun nasabah Bank Muamalat KCP
Bone yaitu,kurang mesin ATM,kurang sosialisasi produk,kurang unit cabang
Bank Muamalat KCP Bone,kurang pemahaman masyarakat terhadap Bank
syariah.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan yang ada maka penulis dapat memberikan saransaran
sebagai berikut:
1. Terhadap Bank Muamalat KCP Bone, berdasarkan hasil penlitian maka
ditemukan penyelesain hambatan dan tantangan yang dihadapi nasabah dan calon
nasabah yitu Menggunakan Mobile Banking untuk transaksi, Bertemu langsung
dengan karyawan, Belajar secara otodidak untuk mengetahui produk, Ke kntor
cabang pada saat kurang nasabah, Mencari informas di internet.
2. Bagi peneliti selanjutnya, hasil penelitian ini diketahui Berdasarkan hasil penelitin
yang diperoleh untuk mengetahui Efektivitas penerapan soul of service terhadap
minat transaksi masyarakat di Bank Muamalat kabupaten Bone yaitu efektif. Oleh
karena itu peneliti selanjutnya disarankan untuk mampu mengembangkan hasil
dari penelitan ini. Peneliti selanjutnya disarankan untuk menambah jumlah
responden dalam penghitungan sampel dan menambah variabel penelitian.
C. Implikasi
Adapun implikasi dari penulisan skripsi ini ialah diharapkan penelitian ini dapat
menjadi acuan bagi seluruh bank syariah di Indonesia, bukan hanya Bank Muamalat
Indonesia secara keseluruhan, dalam menerapkan implikasi kualitas pelayanan bank
syariah dalam meningkatkan minat transaski masyarakat dengan tentunya tidak keluar
dari koridor dan kaidah hukum Islam yang dijadikan panduan oleh bank syariah.
Sehingga apa yang menjadi keinginan nasabah dan calon nasabah agar bank syariah hadir
sebagai solusi dalam memajukan keuntungan kedua belah pihak dapat tercapai, di mana
keuntungan yang bermanfaat bagi bank syariah maupun nasabah itu sendiri sehingga
tercapai tujuan akhir pelayanan prima, yaitu nasabah dapat melakukan repurchase barang
atau jasa yang ditawarkan dan sekaligus menjadi duta pemasaran dari bank syariah dan
bank syariah ada dalam setiap kebutuhan nasabah dan calon nasabah dan bank syariah
dapat memberikan pengalaman bertransaksi yang mudah, solutif, dan sederhana untuk
nasabah dan calon nasabah.

SFEBI20240199

199/2024

Perpustakaan Pusat

Tersedia