Perkembangan teknologi pembayaran digital telah membawa perubahan
signifikan dalam sistem pembayaran Uang Kuliah Tunggal (UKT), sehingga terjadi
peralihan metode pembayaran dari yang Non BRIVA (manual) menjadi BRIVA (virtual
account), keunggulan metode pembayaran BRIVA ini dapat dilihat melalui tiga aspek
yaitu keamanan, efisiensi waktu, dan kemudahan. Tujuan penelitian ini untuk mengkaji
perbandingan pelayanan dan kemudahan transaksi BRIVA dan Non BRIVA terhadap
kepuasan mahasiswa dalam melakukan pembayaran Uang Kuliah Tunggal (UKT).
Penelitian ini menggunakan Jenis penelitian komparatif dengan pendekatan kuantitatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa IAIN Bone Angkatan 2019 dengan
jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah angket/kuesioner. Data-data yang telah terkumpul akan melalui tahapan uji
validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Pengolahan data dilakukan
dengan bantuan alat analisis SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
dalam hal pelayanan transaksi, pembayaran melalui BRIVA berpengaruh secara positif
tetapi tidak signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa Melakukan Pembayaran Uang
Kuliah Tunggal (UKT) sedangkan pembayaran melalui Non BRIVA berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa Melakukan Pembayaran
Uang Kuliah Tunggal (UKT). Sementara itu, dalam hal kemudahan transaksi,
pembayaran melalui BRIVA berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Mahasiswa Melakukan Pembayaran Uang Kuliah Tunggal (UKT)
sedangkan pembayaran melalui Non BRIVA berpengaruh secara positif tetapi tidak
signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa Melakukan Pembayaran Uang Kuliah
Tunggal (UKT). Kesimpulan dalam penelitian ini adalah jika dilihat dari segi
pelayanan, maka mahasiswa lebih memilih metode Non BRIVA dalam melakukan
pembayaran Uang Kuliah Tunggal (UKT) sedangkan jika dilihat dari segi kemudahan,
mahasiswa lebih memilih menggunakan BRIVA dalam melakukan pembayaran Uang
Kuliah Tunggal (UKT).
A. Kesimpulan
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, maka diperoleh kesimpulan yang
merupakan jawaban dari rumusan masalah dan pembuktian hipotesis yang telah
dibahas pada bab sebelumnya. Adapun kesimpulan tersebut adalah sebagai berikut:
1. Pelayanan transaksi BRIVA berpengaruh secara positif tetapi tidak signifikan
terhadap kepuasan mahasiswa melakukan pembayaran Uang Kuliah Tunggal
(UKT). Artinya, meskipun pelayanan transaksi BRIVA mengalami
peningkatan, tetapi kepuasan mahasiswa dalam melakukan pembayaran Uang
Kuliah Tunggal (UKT) tidak mengalami perubahan.
2. Pelayanan transaksi Non BRIVA berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap kepuasan mahasiswa melakukan pembayaran Uang Kuliah Tunggal
(UKT). Artinya, jika pelayanan transaksi Non BRIVA ditingkatkan maka
kepuasan mahasiswa dalam melakukan pembayaran Uang Kuliah Tunggal
(UKT) juga akan mengalami peningkatan.
3. Kemudahan transaksi BRIVA berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap kepuasan mahasiswa melakukan pembayaran Uang Kuliah Tunggal
(UKT). Artinya, jika kemudahan transaksi BRIVA semakin ditingkatkan maka
kepuasan mahasiswa dalam melakukan pembayaran Uang Kuliah Tunggal
(UKT) juga akan mengalami peningkatan.
4. Kemudahan transaksi Non BRIVA berpengaruh secara positif tetapi tidak
signifikan terhadap kepuasan mahasiswa melakukan pembayaran Uang Kuliah
Tunggal (UKT). Artinya, meskipun kemudahan transaksi Non BRIVA semakin
ditingkatkan, tetapi kepuasan mahasiswa dalam melakukan pembayaran Uang
Kuliah Tunggal (UKT) tidak mengalami perubahan.
B. Implikasi Penelitian
Implikasi dari penelitian ini sangat penting untuk dipertimbangkan dalam
pengembangan dan perbaikan sistem pembayaran Uang Kuliah Tunggal (UKT) di
lembaga pendidikan. Penyedia layanan pembayaran perlu terus meningkatkan
kemudahan aksesibilitas platform pembayaran. Hal ini dapat mencakup investasi
dalam pengembangan teknologi yang lebih canggih dan ramah terhadap pengguna serta
peningkatan pelatihan karyawan yang bertugas dalam membantu mahasiswa dalam
melakukan transaksi pembayaran. Di sisi lain, perlunya evaluasi ulang terhadap
efektivitas dan relevansi metode manual dalam konteks pembayaran UKT. Meskipun
masih menjadi opsi yang penting, penyedia layanan perlu memastikan bahwa transaksi
manual tetap efisien, mudah dipahami, dan memberikan kepuasan bagi mahasiswa.
Dengan memperhatikan temuan ini, lembaga pendidikan dapat terus meningkatkan
kualitas layanan pembayaran sehingga dapat memberikan pengalaman yang lebih baik
dan lebih memuaskan bagi mahasiswa dalam menjalani proses administratif
pembayaran UKT.
C. Saran
Adapun saran-saran dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Peningkatan Infrastruktur Teknologi
Penyedia layanan pembayaran perlu terus berinvestasi dalam
pengembangan teknologi yang lebih canggih dan ramah pengguna. Ini
termasuk meningkatkan keamanan dan keandalan platform pembayaran, serta
memperkenalkan fitur-fitur yang memudahkan mahasiswa dalam melakukan
transaksi, seperti notifikasi pembayaran dan riwayat transaksi yang mudah
diakses.
2. Pelatihan dan Pengembangan Karyawan
Penting bagi karyawan yang bertugas dalam membantu mahasiswa
dalam melakukan transaksi pembayaran untuk mendapatkan pelatihan yang
memadai. Mereka harus dilengkapi dengan pengetahuan yang cukup tentang
prosedur pembayaran serta keterampilan komunikasi yang baik untuk dapat
memberikan bantuan yang efektif kepada mahasiswa.
3. Peneliti Selanjutnya
Penting bagi peneliti selanjutnya untuk menggunakan Variabel yang
Lebih Komprehensif karena pada Penelitian ini hanya berfokus pada analisis
perbandingan pelayanan dan kemudahan terhadap kepuasan mahasiswa
melakukan pembayaran Uang Kuliah Tunggal (UKT) menggunakan briva dan
non briva. Namun, terdapat variabel-variabel lain yang bisa digunakan dalam
penelitian ini seperti kemanfaatan atau faktor eksternal lainnya yang juga dapat
memengaruhi kepuasan mahasiswa melakukan pembayaran Uang Kuliah
Tunggal (UKT)

SFEBI20240153

153/2024

Perpustakaan Pusat

Tersedia