Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-service Quality
terhadap Online Trust User pada aplikasi Lazada. Penelitian ini termasuk
penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kecematan
Awangpone, adapun teknik pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu rondom
sampling. Rondom Sampling adalah pengambilan sampel secara acak. Adapun
sampel pada penelitian ini yaitu sebanyak 100responden. Data yang dikumpulkan
menggunakan kuesioner dengan skala likert.
Adapun hasil penelitian dengan analisis regresi sederhana diketahui bahwa
E-service Quality(X) berpengaruh terhadap Online Trust User pada aplikasi
Lazada (Y) secara parsial, hal ini ditunjukkan dari hasil analisis koefisien
determinasi (R2) sebesar 0,745 yang berarti bahwa E-service Quality berpengaruh
terhadap Online trust User pada aplikasi Lazada sebesar 74,5% dan sisanya 25,5%
yang dipengaruhi oleh foktor yang lain.
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengolahan dan analisis data, pengujian hipotesis dan
pembahasan hasil tentang “Pengaruh E-service Quality terhadap Online Trust
User Pada Pengguna Aplikasi Lazada Dalam Perspektif Ekonomi Syariah ”,
maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-service Quality berpengaaruh
Terhadap Online Trust User pada aplikasi Lazada dan sejalan dengan prinsip
ekonomi syariah. Sehingga dapat dikatakan bahwa semakin baik E-service
Quality, maka semakin tinggi pula kepercayaan konsumen (Online Trust
User). Kemampuan dan kemudahan masyarakat dalam melakukan berbagai
macam transaksi online menjadi dasar atau patokan bagi mereka untuk
menggunakan layanan dari aplikasi Lazada, banyak hal-hal yang menjadi
pertimbangan masyarakat lebih memilih menggunakan metode belanja online
daripada belanja langsung di pasar atau ditoko karena bisa lebih
memudahkan.
B. Saran
Ada beberapa saran yang perlu dipertimbangkan dalam penelitian
tentang “pengaruh E-service Quality terhadap Online Trust User Pada
Aplikasi Lazada Dalam Perspektif Ekonomi Syariah ”, yaitu sebagai berikut:
1. Hendaknya kegunaan dari aplikasi Lazada ini dipertahankan agar
masyarakat Kecamatan Awangpone, lebih efisien dalam melakukan
terangsaksi jual beli Online, dan lebih berhati-hati dalam melakukan
melakukan berbagai transaksi agar tidak terjadi penipuan online yang
marak terjadi hingga saat ini.
2. Bagi peneliti selanjutnya hendaknya untuk memperluas penelitian,
sehingga diperoleh informasi yang lebih lengkap tentang apa-apa saja yang
bisa
67
mempengaruhi E-service Quality dan Online Trust Userdalam
aplikasi.Lazada. Mengingat dalam penelitian ini hanya menggunakan dua
variabel, Penambahan variabel baru perlu dilakukan agar dalam
penelitian selanjutnya bisa menghasilkan gambaran yang lebih luas
tentang penggunaan apliksi Lazada dikalangkan masyarakat Awangpone.
C. Implikasi
Dalam penelitian ini ada beberapa implikasi dan manfaat yang dapat
diperoleh baik bagi peneliti, lembaga maupun masyarakat, diantaranya:
1. Menambahwawasan bagi peneliti bahwa apabila sebuah aplikasi atau
perusahaan memiliki pelayana yang baik (E-service Quality) maka akan
meningkatkan kepercayaan konsumen (Online Trusr User) dalam apliksi
Lazada.
2. Hasil penelitian ini bisa dijadikan pertimbangan oleh lembaga atau
perusahaan khususnya perusahaan jual beli untuk lebih memperluas
pemasaran dan lebih efisien, dan efektif serta mudahkan dalam melakukan
berbagai hal bertransaksi jual beli Online.
3. Hasil penelitian ini bisa dijadikan masyarakat sebagai rujukan untuk
menggunakan apliksi Lazada. Karena membuat masyarakat bisa
melakukan transaksi jual beli tanpa harus kelur rumah. Serta dapat
melakukanpembelian berbagai keperluan rumah tangga dan lain
sebagainya.

SFEBI20230250

250/2023

Perpustakaan Pusat

Tersedia