Penelitian ini membahas tentang analisis pengaruh proses bisnis internalrnterhadap kinerja Bank Syariah Mandiri Cabang Bone. Argumen yang mendasarinya,rnyaitu sebagai lembaga yang menawarkan produk dan jasa, tentu proses bisnis internalrntidak lepas dari aktivitas Bank Syariah Mandiri Cabang Bone seperti melakukanrninovasi produk dan jasa, proses operasi dalam hal penyampaian produk dan jasa kernpada nasabah dan proses layanan purna jual dalam hal memberikan pelayanan setelahrnnasabah melakukan transaksi. Karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahuirnapakah proses bisnis internal berpengaruh terhadap kinerja Bank Syariah MandirirnCabang Bone.rnBerdasarkan pada tujuan penelitian tersebut diatas, maka jenis penelitianrnyang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Artinya penelitian ini menggambarkanrnsecara kualitatif proses bisnis internal yang terdiri dari proses inovasi, proses operasi,rnproses layanan purna jual dan pengaruhnya terhadap kinerja Bank Syariah MandirirnCabang Bone, yang didukung dengan metode wawancara, dokumentasi, dan studirnpustaka dalam mengumpulkan data-data yang diperlukan. Data-data yang telahrndikumpul tersebut kemudian dianalisis secara deskriptif analisis.rnHasil penelitian menunjukkan proses bisnis internal yang dilakukanrnberpengaruh pada kinerja Bank Syariah Mandiri Cabang Bone, bahwa proses inovasirnberpengaruh pada pertumbuhan bisnis sehari-hari, penambahan jenis tabunganrnberpengaruh pada kinerja dana pihak ketiga setiap bulannya, dan adanya beberaparnjenis pembiayaan memberikan pengaruh terhadap kinerja besaran realisasi posisirnpembiayaan setiap bulannya ditahun berjalan. Proses operasi berpengaruh padarnpenambahan jumlah nasabah dan efisien pelaksanaan transaksi dengan nasabah.rnProses layanan purna jual yang dilakukan dengan mengontrol nasabah pembiayaanrnberpengaruh pada besaran kinerja pembiayaan bermasalah, macet atau kurang lancar.rnA. KesimpulanrnBerdasarkan hasil analisis dan pembahasan di bab sebelumnya, makarndapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:rnProses bisnis internal berpengaruh terhadap kinerja Bank SyariahrnMandiri Cabang Bone dilihat dari beberapa indikator yaitu proses inovasi, prosesrnoperasi dan layaan purna jual. Proses inovasi berpengaruh pada pertumbuhanrnbisnis seperti yang diungkapkan oleh informan, penambahan jenis tabunganrn(seperti tabungan investa, dan tabungan pensiun) berpengaruh pada kinerja danarnpihak ketiga setiap bulannya, dan adanya beberapa jenis pembiayaan seperirnpembiayaan warung mikro, pembiayaan pensiun pegawai negeri, layanan takernover, jenis pembiayaan ini memberikan pengaruh terhadap besaran realisasi posisirnpembiayaan setiap bulannya ditahun berjalan.rnProses operasi dengan melakukan banyak promosi diantaranyarnmenyebarkan brosur, menempel spanduk, melakukan promosi di media sosial,rnmelakukan sosialisasi dan perjanjian kerjasama (PKS) pembiayaan ke dinasrnpemerintah terkait, organisasi atau komunitas, melakukan kegiatan Geser Brornmemberikan pengaruh pada penambahan nasabah. Adanya efisiensi waktu yangrnditetapkan transaksi antar nasabah memberikan pengaruh terhadap kinerja BankrnSyariah Mandiri Cabang Bone, karena semakin sedikit waktu proses yangrndiperlukan untuk melakukan suatu transaksi maka biaya yang dikeluarkan untukrnmelaksanakan suatu aktivitas tersebut akan semakin rendah sehingga kepuasanrnnasabah akan meningkat karena dilayani dengan cepat dan keuntungan Bankrnsemakin meningkat.rnProeses layanan purna jual dengan terus memonitori atau mengontrolrnnasabah atas pinjaman yang dicairkan dan memberikan kemudahan kepadarnnasabah dalam membayar angsuran pinjaman yaitu nasabah tidak perlu datang kernbank lagi tetapi melalui sistem debit pada tabungan nasabah setiap bulannya untukrnmembayar angsuran pinjaman. Kegiatan ini secara langsung memengaruhi kinerjarnNon Performing Financing (NPF) atau dengan kata lain pembiayaan yangrnbermasalah atau kurang lancar.rnB. SaranrnBerdasarkan kesimpulan di atas maka dapat disarankan sebagai berikut:rn1. Kepada pihak Bank Syariah Mandiri Cabang Bone agar terus melakukanrninovasi dengan menciptakan produk dan jasa baru yang bertujuan untukrnmemuaskan nasabahnya. Perlu adanya peningkatan dalam proses operasirndalam hal penyampaian produk kepada masyarakat agar pemahamanrnmasyarakat tentang produk dan jasa syariah semakin bertambah, sehingarnmasyarakat berminat bertranksaksi dengan bank syariah.rn2. Bagi masyarakat umum inovasi produk dan jasa yang disiapkan oleh BankrnSyariah Mandiri Cabang Bone agar bisa dimanfaatkan dengan sebaikbaiknyarnbaik poduk tabungan, pembiayaan, dan jasa layanan lainnya.rnrn

SS20160064

Tersedia