Penelitian ini membahas tentang pengaruh service excellence terhadap loyalitas
pelanggan, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa aja service excellence yang diterapkan
di SPBU PT. Putra karella mare dan apakah service excellence berpengaruh tehadap loyalitas
pelanggan.
Berdasarkan tujuan penelitian diatas, maka jenis penelitian yang digunakan
adalah penilitian lapangan (Field research) dengan pendekatan kuantitatif. Adapun sumber data
penelitian ini adalah data primer yaitu data yang diperoleh dengan survei lapangan yang
menggunakan semua metode pengumpulan data original dalam hal ini manager dan karyawan
SPBU PT. Putra Karella Mare. Metode pengumpulan data yang digunakan wawancara dan
angket/kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan uji reabilitas, uji
prasyarat analisis regresi, regresi liniear sederhanadan uji hipotesis.
1. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa melalui program spss V.21, Uji t diperoleh
nilai t hitung > t tabel (4,449> 1,995) atau nilai Sig 0,000 < 0,05, maka H0 ditolak dan
H1 diterima. Dengan demikian hipotesis yang mengatakan bahwa terhadap pengaruh
secara signifikan antara Service Excellence terhadap Loyalitas Pelanggan Pada SPBU
PT. Putra Karella Mar
A. Simpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan diatas, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai
berikut:
a.
Bahwa Faktor-faktor yang ada diatasberpengaruh secara signifikan service excellence
terhadap loyalitas pelanggan.
b. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa secara parsial variabel service excellence (X)
berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y)karena t hitung > t tabel
(4,449> 1,995). Yang berarti H0 di tolak dan H1 diterima.
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian diatas, dapat diketahui bahwa SPBU PT. Putra Karella Mare
telah melaksanakan sejumlah strategi pelayanan demi mendapatkan loyalitas pelanggan. Namun
demikian, ada beberapa saran yang ingin peneliti sampaikan yaitu, sebagai pemilik SPBU
PT.Putra Karella Mare,harus terus melihat kebutuhan yang diinginkan konsumen saat ini
maupun untuk kedepannya. Karena persainganbisnis setiap hari akan meningkat, jadi SPBU
PT.Putra Karella Mare harus melihat situasi bisnis dan kondisi apa saja yang dibutuhkan
pelanggan, demi menjaga loyalitas pelanggan dan peningkatan loyalitas pelanggan.

SFEBI20180220

220/2018

Perpustakaan Pusat

Tersedia