Skripsi ini membahas tentang Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Jasa
Pengiriman Paket pada JNE dan J&T Express dengan melihat perbedaan kualitas
pelayanan jasa pengiriman paket dan faktor-faktor apa yang membedakan kualitas
pelayanan jasa pengiriman paket dengan tujuan penelitian untuk mengetahui
apakah terdapat perbedaan Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Paket pada JNE
dan J&T Express serta untuk mengetahui faktor-faktor apa yang membedakan
kualitas pelayanan jasa pengiriman paket. Berdasarkan rumusan masalah dan tujuan
penelitian diatas, maka jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian lapangan
dengan pendekatan kuantitatif. Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan
analisis statistik melalui Anova untuk mengetahui perbedaan kedua layanan tersebut.
Hasil perhitungan dengan menggunakan uji independent sample t- test
menunjukkan bahwa t hitung > t tabel (0,933 > 0,2542). Pembahasan hasil
perhitungan dengan menggunakan uji independent sample t- test menunjukkan
bahwa t hitung > t tabel (0,933 > 0,2542) dalam memberikan pelayanan bagi
masing-masing pelanggan ditunjukkan dengan persentase sebesar 87% bagi
pelanggan JNE dan 85% bagi pelanggan J&T Express. Hal tersebut menunjukkan
bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan jasa pengiriman paket pada kedua
layanan jasa kurir tersebut.
Hasil ini dapat dilihat pada pengujian dimana banyaknya data kualitas
pelayanan jasa pada JNE dan J&T Express berjumlah 60 pelanggan. (Mean) atau
Rata-rata menggambarkan tinggi rendahnya penilaian responden penelitian untuk
setiap indikator dan semakin tinggi nilai rata-rata, maka indikator tersebut dinilai
lebih baik oleh responden. Sehingga hasil rata-rata kualitas pelayanan untuk JNE
adalah 91,30, sedangkan J&T Express adalah 89,40. Standar deviasi menjelaskan
keragaman jawaban responden dan semakin tinggi berarti semakin beragam
jawaban respondennya. Hasil dari standar deviasi untuk JNE adalah 7,773
sedangkan J&T Express adalah 7,998. Sedangkan standar error mean menyatakan
induk yang menggabungkan sebaran rata-rata sampel terhadap rata-rata populasi.
Hasil standar erroe mean untuk JNE adalah 1,419 sedangkan J&T Express adalah
1,460. Faktor-faktor yang membedakan kualitas pelayanan jasa pengiriman paket
antara JNE dan J&T Express menunjukkan bahwa pada indikator Emphaty dan
Reliability memilki persentase yang sama yaitu sebesar 2%. Sedangkan pada
indikator responsiveness memiliki perbedaan sebesar 1%.
A. Simpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan di atas, maka dapat ditarik
kesimpulan sebagai berikut:
1. Pembahasan hasil perhitungan dengan menggunakan uji independent
sample t- test menunjukkan bahwa t hitung > t tabel (0,933 > 0,2542)
dalam memberikan pelayanan bagi masing-masing pelanggan
ditunjukkan dengan persentase sebesar 87% bagi pelanggan JNE dan
85% bagi pelanggan J&T Express. Hal tersebut menunjukkan bahwa
terdapat perbedaan kualitas pelayanan jasa pengiriman paket pada ke
dua layanan jasa kurir tersebut. Hal ini dapat dilihat pada hasil
pengujian dimana banyaknya data kualitas pelayanan jasa pada JNE
dan J&T Express berjumlah 60 pelanggan. (Mean) atau Rata-rata
menggambarkan tinggi rendahnya penilaian responden penelitian
untuk setiap indikator dan semakin tinggi nilai rata-rata, maka
indikator tersebut dinilai lebih baik oleh responden. Sehingga hasil
rata-rata kualitas pelayanan untuk JNE adalah 91,30, sedangkan J&T
Express adalah 89,40. Standar deviasi menjelaskan keragaman
jawaban responden dan semakin tinggi berarti semakin beragam
jawaban respondennya. Hasil dari standar deviasi untuk JNE adalah
7,773 sedangkan J&T Express adalah 7,998. Sedangkan standar error
mean menyatakan induk yang menggabungkan sebaran rata-rata
sampel terhadap rata-rata populasi. Hasil standar erroe mean untuk
JNE adalah 1,419 sedangkan J&T Express adalah 1,460.
2. Faktor-faktor yang membedakan kualitas pelayanan jasa pengiriman
paket antara JNE dan J&T Express menunjukkan bahwa pada indikator
Emphaty dan Reliability memilki persentase yang sama yaitu sebesar
2%. Sedangkan pada indikator responsiveness memiliki perbedaan
sebesar 1%.
B. Saran
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan di atas, maka ada beberapa
saran yang dapat disampaikan antara lain:
1. Para petugas diharapkan mampu melayani pelanggan dengan sebaikbaiknya
2. Para petugas diharapkan mampu melayani pelanggan dengan cepat dan
tanggap dalam melayani
3. Para petugas diharapkan mampu mengurangi kesalahan atas pengiriman
paket.

SS20180133

133/2018

Perpustakaan Pusat

Tersedia