Skripsi ini berjudul Pengaruh Keunggulan Produk dan Layanan Terhadap
Keputusan Nasabah di Pegadaian Syariah Unit Bone. Tujuan dalam penelitian ini
adalah untuk mengetahui apakah secara parsial variabel keunggulan produk dan
layanan berpengaruh terhadap keputusan nasabah di Pegadaian Syariah Unit Bone.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, metode pengumpulan data
yang digunakan adalah dokumentasi dan kuisioner. Populasi dalam penelitian ini
adalah nasabah Pegadaian Syariah Cabang Bone dengan menggunakan sampel 100
responden. Data-data tersebut diuji dengan menggunakan teknik Structural Equation
Modelling (SEM) dengan bantuan alat analisis SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keunggulan produk tidak berpengaruh
terhadap keputusan nasabah di Pegadaian Syariah Unit Bone, sedangkan layanan
berpengaruh terhadap keputusan nasabah di Pegadaian Syariah Unit Bone.
A. Kesimpulan
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, maka diperoleh kesimpulan yang
merupakan jawaban dari rumusan masalah dan pembuktian hipotesis yang telah
dibahas pada bab sebelumnya. Adapun kesimpulan tersebut adalah:
1. Keunggulan produk tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
keputusan nasabah dalam memilih produk Pegadaian Syariah Unit Bone.
Artinya, jika keunggulan produk ditingkatkan maka keputusan nasabah dalam
memilih produk pegadaian justru akan mengalami penurunan.
2. Pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan
nasabah dalam memilih produk Pegadaian Syariah Unit Bone. Artinya, jika
pelayanan ditingkatkan maka keputusan nasabah dalam memilih produk
pegadaian juga akan mengalami peningkatan.
3. Keunggulan produk dan pelayanan secara bersama-sama tidak berpengaruh
secara signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk
Pegadaian Syariah Unit Bone. Artinya, jika keunggulan produk dan pelayanan
ditingkatkan secara bersama-sama maka keputusan nasabah dalam memilih
produk Pegadaian Syariah Unit Bone justru akan menurun.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan dari penelitian ini, maka disampaikan saran sebagai
berikut:
1. Bagi pihak Pegadaian Syariah Bone agar terus meningkatkan kualitas
pelayananyang diberikan karena hal ini terbukti menjadi faktor penting terkait
kepuasan nasabah menggunakan produk.
2. Bagi peneliti selanjutnya, dengan adanya penelitian ini diharapkan mendorong
penelitian sejenis berikutnya agar tercipta suatu penelitian yang saling
melengkapi. Hal ini dikarenakan pada penelitian ini masih sangat sederhana
sehingga masih perlu pengembangan untuk peneliti berikutnya sehingga
penelitian menjadi lebih luas dan menyeluruh.
C. Implikasi
Implikasi pada penelitian ini adalah pihak Pegadaian harus terus melakukan
inovasi-inovasi terkait produknya serta berusaha memberikan pelayanan yang
maksimal kepada nasabah sehingga kepuasan nasabah dalam membeli produk
semakin tinggi dan hal ini akan memberikan keuntungan bagi Pegadaian Syariah
Bone.

SFEBI20220271

2172022

Perpustakaan Pusat

Tersedia