Manfaat didefinisikan sebagai suatu ukuran dimana penggunaan suatu teknologi
dipercaya akan mendatangkan manfaat bagi orang yang menggunakanya dan
kemudahan penggunaan persepsian (perceived ease of use) juga didefinisikan
sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi
akan bebas dari usaha. Konstruk ini juga merupakan suatu kepercayaan (belief)
tentang proses pengambilan keputusan. Dalam hal ini peneliti bermaksud untuk
meneliti pengaruh manfaat dan kemudahan mobile banking dalam membangun
loyalitas nasabah pengguna brimo di desa palakka kecamatan kahu kabupaten
bone. Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis
penelitian lapangan dan melakukan observasi terlebih dahulu kemudian
memberikan angket berupa pertanyaan melalui online yaitu google form sebanyak
100 sampel sesuai dengan data yang dibutuhkan, serta menggunakan analisis
regresi linear berganda dan menggunakan bantuan aplikasi spss, kemudian hasil
data penelitian dianalisis dan dideskripsikan untuk melihat lebih jauh mengenai
pengaruh manfaat dan kemudahan dalam membangun loyalitas nasabah
pengguna brimo. Adapun hasil penelitian bahwa pengaruh manfaat dan
kemudahan mempengaruhi secara signifikan dan positif dalam membangun
loyalitas nasabah pengguna brimo di desa palakka kecamatan kahu kabupaten
bone sebesar 83% dan sisanya 17% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model
penelitian.
A. Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi efek dari Manfaat dan
Kemudahan Mobile Banking dalam membangun loyalitas nasabah pengguna
BRImo. Responden yang terlibat dalam penelitian ini adalah 100 pengguna
BRImo di Desa Palakka, Kecamatan Kahu, Kabupaten Bone. Berdasarkan
serangkaian pengujian dan analisis sebelumnya, kesimpulannya adalah:
1. Hasil analisis hipotesis menggunakan uji regresi secara Simultan (Uji F)
dalam tabel ANOVA, terlihat bahwa variabel Manfaat memiliki nilai
signifikansi sebesar 0,000, yang lebih kecil dari 0,05. Selain itu variabel
X1 diperoleh nilai thitung sebesar 6,611 lebih besar dari ttabel 1,984 dan nilai
signifikan 0,000 < 0,05. Ini menunjukkan bahwa variabel X1 (Manfaat)
berdampak signifikan terhadap variabel Y (Loyalitas Nasabah). Dengan
demikian, dapat disimpulkan bahwa Manfaat secara persial memiliki
pengaruh positif dan signifikan dalam membangun loyalitas nasabah
pengguna BRImo di Desa Palakka, Kec. Kahu, Kab. Bone.
2. Kemudahan Mobile Banking BRImo memiliki dampak positif dan
signifikan dalam membangun Loyalitas Nasabah. Hal ini terbukti dari nilai
signifikansi hasil uji t, yang sebesar 0,000 dan lebih kecil dari 0,05 (0,000
< 0,05). Selain itu variabel X2 diperoleh nilai thitung sebesar 3,472 lebih
besar dari ttabel 1,984 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Ini menunjukkan
bahwa variabel X2 (Kemudahan) berdampak signifikan terhadap variabel
Y (Loyalitas Nasabah). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa
Kemudahan secara persial memiliki pengaruh positif dan signifikan dalam
membangun loyalitas nasabah pengguna BRImo di Desa Palakka, Kec.
Kahu, Kab. Bone.
3. Ditemukan adanya pengaruh bersama-sama antara Manfaat dan
Kemudahan Mobile Banking dalam membangun Loyalitas Nasabah
Pengguna BRImo . Hal ini didukung oleh hasil uji F, di mana nilai F
hitung adalah 246.019, dengan tingkat signifikansi 0,000 yang lebih
rendah dari 0,05 atau 0,000 < 0,05. Oleh karena itu, simpulannya adalah
secara bersama-sama, manfaat dan kemudahan mobile banking memiliki
pengaruh terhadap dalam membangun loyalitas nasabah pengguna BRImo
di Desa Palakka, Kecamatan Kahu, Kabupaten Bone.
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan terdapat beberapa saran yang
diberikan untuk penelitian ini:
1. Para akademisi diharapkan dapat menjadi sumber-sumber pengetahuan
tentang pentingnya memahami manfaat dan kemudahan mobile banking
dalam membangun loyalitas nasabah pengguna BRImo.
2. Bagi peneliti berikutnya, disarankan untuk memasukkan variabel
tambahan yang mendukung agar hasil penelitian dapat lebih umum dan
mewakili populasi lainnya.
3. Untuk pengguna mobile banking BRImo,disarankan untuk meningkatkan
pemahaman tentang manfaat dan kemudahan BRImo melalui partisipasi
dalam seminar-seminar terkait mobile banking dan
mengimplementasikannya dalam melakukan transaksi.
C. Implikasi
Dalam penelitian ini memiliki implikasi dan manfaat baik bagi peneliti,
bagi pemerintah maupun masyarakat yaitu:
1. Bagi peneliti, penelitian ini memberikan kontribusi pada pengembangan
teori terkait adopsi teknologi di sektor perbankan, khususnya dalam
konteks mobile banking dan loyalitas nasabah. Hasil penelitian dapat
memperkaya pemahaman tentang faktor-faktor yang mendorong loyalitas
nasabah dalam menggunakan layanan keuangan digital di wilayah
pedesaan.
2. Bagi pemerintah, hasil penelitian ini mendukung pentingnya mobile
banking dalam meningkatkan inklusi keuangan, terutama di wilayah
pedesaan. Pemerintah dapat menggunakan temuan ini untuk merumuskan
kebijakan yang mendorong adopsi dan pemanfaatan layanan keuangan
digital oleh masyarakat luas.
3. Bagi masyarakat, hasil penelitian mengkonfirmasi bahwa mobile banking
memberikan manfaat dan kemudahan yang signifikan bagi masyarakat
dalam mengakses layanan keuangan. Ini memungkinkan mereka untuk
melakukan transaksi, membayar tagihan, dan mengelola keuangan tanpa
harus pergi ke kantor bank, menghemat waktu dan biaya.

SFEBI20250184

184/2025

Perpustakaan Pusat

Tersedia