Tesis ini berjudul Pengaruh Adopsi Teknologi Dan Kompetensi Sdm Pada
Penerapan Prinsip Bisnis Islam Terhadap Perceived Value Dalam Perspektif Pelanggan
Toko JLO Donuts Di Kabupaten Bone. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk
menganalisis pengaruh masing-masing variabel yaitu adopsi teknologi, kompetensi
SDM, prinsip bisnis islam dan perceived value.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi
penelitian ini adalah pelanggan Toko Jlo Donuts dengan jumlah sampel 130 orang.
Data dalam penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuesioner. Teknik analisis data
yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM)
dengan bantuan alat analisis SmartPLS Versi 4.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa adopsi teknologi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap penerapan prinsip bisnis Islam. Kompetensi SDM berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap penerapan Prinsip bisnis Islam. Adopsi teknologi
juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived value, sedangkan
kompetensi SDM tidak berpengaruh langsung terhadap perceived value. Penerapan
prinsip bisnis Islam memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap perceived value.
Adopsi teknologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived value melalui
penerapan prinsip bisnis Islam. Kompetensi SDM berpengaruh positif dan signifikan
terhadap perceived value melalui penerapan prinsip bisnis Islam. Penelitian ini
memberikan implikasi bahwa pelaku usaha lokal penting untuk mengintegrasikan
inovasi teknologi dan pengelolaan SDM dengan nilai-nilai Islam dalam rangka
meningkatkan daya saing, loyalitas pelanggan, serta keberlanjutan bisnis.
A. Kesimpulan
1. Adopsi teknologi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Penerapan
Prinsip bisnis Islam. Artinya, semakin sering dan tepat teknologi digunakan,
semakin baik pula penerapan nilai-nilai Islami seperti kejujuran, keadilan, dan
kemudahan layanan. Teknologi membuat operasional usaha lebih rapi,
transparan, dan mudah diakses, sehingga Penerapan Prinsip-Prinsip tersebut
bisa dijalankan secara maksimal.
2. Kompetensi SDM berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
Penerapan Prinsip bisnis Islam. Artinya, semakin tinggi keterampilan,
pengetahuan, dan perilaku karyawan yang sesuai dengan hukum serta etika
syariah, semakin kuat pula penerapan Penerapan Prinsip bisnis Islam. Di Toko
JLO Donuts, hal ini terlihat dari pelayanan karyawan yang profesional, jujur,
adil, dan menjaga keberkahan dalam setiap transaksi.
3. Adopsi teknologi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perceived
value. Artinya,ketika adopsi teknologi ditingkatkan maka perceived value juga
mengalami peningkatan dengan penggunaan teknologi seperti pembayaran
digital (QRIS, transfer bank), pemesanan lewat media sosial, dan layanan kurir
membuat pelanggan merasa lebih mudah, cepat, dan praktis bertransaksi.
Teknologi ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan membuat mereka merasa
mendapatkan nilai lebih dari produk dan layanan Toko JLO Donuts.
4. Kompetensi SDM tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
perceived value. Artinya, meskipun karyawan memiliki keterampilan dan
pengetahuan yang baik, hal tersebut tidak terekspos secara nyata kepada
pelanggan karena pola interaksi yang terbatas dalam jual beli berbasis
teknologi. Dalam praktiknya, pelanggan Toko JLO Donuts lebih
memprioritaskan faktor harga yang terjangkau, variasi produk, kualitas rasa,
dan kemudahan layanan online, dibandingkan interaksi dengan karyawan.
Dengan demikian, perceived value dalam bisnis ini lebih banyak dipengaruhi
oleh aspek produk dan teknologi dibandingkan kompetensi SDM.
5. Penerapan Prinsip bisnis Islam berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap perceived value. Artinya, semakin tinggi penerapan Penerapan Prinsip
bisnis Islam seperti jujur, adil, dan benar, semakin tinggi pula nilai yang
dirasakan pelanggan. Hal ini membuat pelanggan merasa puas dan percaya
dengan layanan yang diberikan.
6. Adopsi teknologi berpengaruh secara positif dan signifikan melalui Penerapan
Prinsip bisnis Islam terhadap perceived value. Artinya, teknologi yang
digunakan Toko JLO Donuts, jika dijalankan sejalan dengan Penerapan Prinsip
syariah, membuat pelanggan merasakan manfaat ganda, kemudahan dan
kecepatan transaksi sekaligus rasa aman dan percaya karena sesuai dengan nilai
yang mereka yakini. Nilai ini dirasakan baik secara fungsional maupun
emosional.
7. Kompetensi SDM berpengaruh secara positif dan signifikan melalui Penerapan
Prinsip bisnis islam terhadap perceived value. Artinya, keterampilan karyawan
yang dibarengi sikap jujur, amanah, dan pelayanan ramah mampu menciptakan
pengalaman positif bagi pelanggan. Hal ini meningkatkan kepuasan dan
loyalitas, sehingga menjadi keunggulan bersaing yang berkelanjutan bagi Toko
JLO Donuts.
B. Implikasi
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan yang telah diuraikan,
implikasi penting bagi pengembangan teori dan praktik bisnis, khususnya pada
usaha kuliner berbasis Penerapan Prinsip Islam seperti Toko JLO Donuts.
Pertama, adopsi teknologi yang selaras dengan Penerapan Prinsip bisnis Islam
terbukti menjadi strategi yang efektif dalam meningkatkan persepsi nilai
pelanggan sekaligus daya saing usaha. Temuan ini menunjukkan bahwa
teknologi tidak hanya berperan dalam efisiensi operasional, tetapi juga dapat
menjadi sarana untuk memperkuat nilai-nilai syariah dalam kegiatan bisnis.
Kedua, kompetensi sumber daya manusia (SDM) memiliki peran
signifikan dalam memperkuat penerapan Prinsip bisnis Islam. Oleh karena itu,
pengembangan kompetensi SDM perlu dilakukan secara berkelanjutan, baik
dalam keterampilan teknis maupun pemahaman nilai-nilai Islam.
Ketiga, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa perceived value
pelanggan lebih banyak dipengaruhi oleh integrasi kompetensi SDM dan
pemanfaatan teknologi yang diiringi penerapan Prinsip bisnis Islam,
dibandingkan oleh faktor teknis secara terpisah. Hal ini menegaskan pentingnya
sinergi antara faktor teknis dan nilai-nilai keislaman dalam membentuk persepsi
positif pelanggan.
Keempat, penerapan Prinsip bisnis Islam terbukti memiliki nilai
strategis, selain nilai moral, dalam membangun kepercayaan dan loyalitas
pelanggan. Nilai-nilai seperti kejujuran, keadilan, dan amanah menjadi pondasi
penting dalam menciptakan hubungan jangka panjang yang menguntungkan
kedua belah pihak.
Terakhir, sinergi antara teknologi, kompetensi SDM, dan Penerapan
Prinsip bisnis Islam merupakan kunci keberhasilan Toko JLO Donuts dalam
mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Hal ini dapat menjadi
model strategis yang dapat diadopsi oleh pelaku usaha lain yang ingin
menggabungkan inovasi teknologi dengan nilai-nilai keislaman.
C. Saran
Berdasarkan hasil dari penelitian ini, maka disampaikan saran yang
sekiranya dapat bermanfaat, yaitu sebagai berikut:
1. Bagi penelitian selanjutnya disarankan untuk menambahkan variabel
mediasi atau moderasi lain, seperti kualitas layanan atau kepercayaan
merek (brand trust), guna memperluas pemahaman terhadap hubungan
antarvariabel. Selain itu, perlu dilakukan replikasi penelitian pada jenis
usaha dan wilayah yang berbeda untuk menguji konsistensi serta
generalisasi hasil penelitian ini.
2. Bagi pihak Toko JLO Donuts agar mengembangkan promo personal
berbasis riwayat pembelian serta menawarkan paket bundling pada
momen tertentu guna meningkatkan loyalitas pelanggan. Selanjutnya,
meningkatkan sistem kupon yang sudah ada menjadi versi digital agar
proses pelacakan dan klaim lebih mudah bagi pelanggan maupun pihak
Toko JLO Donuts. Kemudian, memperluas konten pemasaran tidak
hanya berupa promosi, tetapi juga materi edukasi yang memadukan
informasi kuliner dan nilai-nilai Islam, sehingga dapat memperkuat
citra bisnis Islami. Terakhir, Toko JLO Donuts dapat membuat program
donasi sosial terstruktur yang terintegrasi dengan penjualan produk,
sehingga selain memberikan nilai tambah bagi pelanggan, juga
menciptakan dampak sosial positif bagi masyarakat.

601022023007

12/2025

Perpustakaan Pusat

Tersedia