Di tengah perkembangan era digital, layanan keuangan berbasis teknologi
menjadi instrumen penting dalam mendorong inklusi keuangan, terutama di wilayah
pedesaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh faktor
kepercayaan dan kepuasan terhadap keputusan pelanggan dalam memilih Agen
BRILink Rezfa Tani di Desa Ulo, Kecamatan Tellu Siattinge, ditinjau dari perspektif
ekonomi syariah. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya peran agen
BRILink sebagai alternatif layanan perbankan didaerah pedesaan, sehinngga
pemahaman mengenai faktor – faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan sangat
diperluka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey
melalui kuesioner kepada 100 responden teknik analisis data yang digunakan adalah
regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa baik faktor kepercayaan maupun kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan memilih agen BRILink. Dari sudut pandang
ekonomi syariah, prinsip – prinsip seperti kejujuran (sidq), amanah, tanggung jawab,
dan pelayanan yang memberikan kemaslahatan tercermin dalam kedua faktor tersebut,
sehingga dapat memperkuat loyalitas pelanggan terhadap agen.
A. Kesimpulan
Berdasarkan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap
pelanggan Agen BRILink Rezfa Cell di Desa Ulo, Kecamatan Tellu Siattinge,
serta analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji t, dan uji koefisien
determinasi, maka dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut:
1. Faktor kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan
pelanggan dalam memilih agen BRILink. Kepercayaan pelanggan
mencakup kejujuran, tanggung jawab, dan integritas agen dalam
memberikan layanan. Dalam perspektif ekonomi syariah, kepercayaan atau
amanah dan sidq merupakan prinsip fundamental dalam transaksi yang
harus dijaga untuk menciptakan keadilan dan menghindari kerugian pihak
lain.
2. Faktor kepuasan juga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan
pelanggan dalam memilih agen BRILink. Kepuasan pelanggan dipengaruhi
oleh aspek pelayanan yang cepat, ramah, transparan, dan sesuai harapan.
Dalam ekonomi Islam, pelayanan yang memuaskan mencerminkan prinsip
ihsan dan mas’uliyyah, yang berarti memberikan layanan terbaik sebagai
wujud tanggung jawab moral dan spiritual.
3. Secara simultan, faktor kepercayaan dan kepuasan berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pelanggan memilih agen BRILink, yang dibuktikan
melalui nilai koefisien determinasi (R²). Hal ini menunjukkan bahwa ketika
agen BRILink mampu menjaga amanah dan memberikan pelayanan yang
memuaskan sesuai prinsip syariah, maka pelanggan akan merasa nyaman,
loyal, dan menjadikan agen tersebut sebagai pilihan utama.
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan yang telah diuraikan, maka
penulis memberikan beberapa saran sebagai berikut:
1. Bagi Agen BRILink
Agen diharapkan terus menjaga kepercayaan pelanggan dengan
selalu bersikap jujur, transparan, dan bertanggung jawab dalam setiap
transaksi. Pelayanan yang ramah dan profesional hendaknya ditingkatkan
guna menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara
berkelanjutan, sejalan dengan nilai-nilai ekonomi syariah.
2. Bagi Pelaku Usaha Keuangan Mikro Syariah
Hasil penelitian ini dapat dijadikan acuan bahwa penerapan prinsip-
prinsip syariah seperti amanah, kejujuran, dan pelayanan yang adil sangat
relevan untuk membangun kepercayaan dan kepuasan konsumen. Oleh
karena itu, nilai-nilai Islam perlu lebih ditekankan dalam setiap aktivitas
layanan keuangan.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian ini masih terbatas pada dua variabel utama, yaitu
kepercayaan dan kepuasan. Peneliti selanjutnya disarankan untuk
menambahkan variabel lain seperti harga, kualitas layanan, atau loyalitas
pelanggan, serta memperluas wilayah penelitian agar hasilnya dapat
digeneralisasikan secara lebih luas.

SFEBI20250116

116/2025

Perpustakaan Pusat

Tersedia