Skripsi ini membahas mengenai dampak layanan mobile banking terhadap
peningkatan loyalitas nasabah Bank Sulselbar Cabang Bone. Rumusan masalah
dalam penelitian ini adalah Bagaimana dampak mobile banking terhadap
peningkatan loyalitas nasabah Bank Sulselbar Cabang Bone? Dan Bagaimana
peningkatan pelayanan nasabah terhadap mobile banking di Bank Sulselbar
Cabang Bone?
Berdasarkan tujuan tersebut, maka penelitian ini merupakan jenis
penelitian lapangan (field research) menggunakan pendekatan deskriptif
kualitatif. Teknik ini digunakan untuk mendeskripsikan data-data peneliti
kumpulan dari data-data hasil wawancara selama melakukan penelitian di Bank
Sulselbar Cabang Bone.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Sulselbar Cabang Bone Yang
diberikan telah berdampak baik terhadap pelayanan mobile banking nasabah,
yaitu dengan kemudahan transaksi mobile banking, memberikan kenyamanan
pada nasabah sehingga menambah loyalitas nasabah pada bank dan menarik
nasabah baru untuk membuka rekening di Bank Sulselbar sehingga akan banyak
nasabah yang mengakses layanan mobile banking. Adapun sumber data yang
digunakan penelitian ini adalah data primer. Selanjutnya Teknik pengumpulan
data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi.
A. Kesimpulan
Setelah melakukan pembahasan maka penulis dapat mengambil
kesimpulan antara lain :
1. Berdasarkan hasil peneliti terkait dampak mobile banking terhadap
peningkatan loyalitas nasabah pada Bank Sulselbar Cabang Bone
bahwa kebanyakan dari mereka memberikan respon positif dan tetap
menggunakan aplikasi mobile banking dengan alasan aplikasi
tersebut sangat mempermudah transaksi dengan segala fiturnya tanpa
perlu dating ke bank secara langsung.
2. Peningkatan layanan nasabah terhadap mobile banking di Bank
Sulselbar Cabang Bone dapat membuat nasabah merasa puas
terhadap pelayanan Customer Service mengenai fitur mobile banking
mulai dari cara penginstalannya sampai cara bertransaksi. Dan
pelaayanannya pun sudah mencapai pada tingkat harapan nasabah
yang maksimal.
B. Saran
Berdasarkan pembahasan diatas maka penulis ingin memberikan
beberapa saran yang mungkin dapat dijadikan pertimbangan dan masukan
bagi yang bersangkutan yaitu:
1. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan agar lebih memperhatikan
waktu penelitian agar tidak mengganggu kegiatan nasabah dan pihak
bank. Pihak peneliti selanjutnya diharapkan datang melakukan
wawancara ketika nasabah dan pihak bank Sulselbar tidak sibuk agar
mendapatkan sumber informasi yang akurat dan lengkap sehingga
dapat memberikan kesimpulan yang lebih valid.
2. Bagi pihak bank diharapkan agar lebih bijak menjaga keamanan
penggunaan aplikasi mobile banking agar para nasabah tetap
mengalami peningkatan disetiap tahunnya. Diharapkan untuk terus
mempertahankan komunikasi yang diterapkan oleh customer service
yang meliputi keramahan, kesopanan, komunikatif dan kerapihan
dalam berpakaian. Dan harus memberikan pelayanan yang lebih baik
lagi agar nasabah tetap mempertahankan kesetiaannya menggunakan
aplikasi Sulselbar mobile.

SFEBI20230280

280/2023

Perpustakaan Pusat

Tersedia