Skripsi ini membahas tentang Efektivitas Strategi Marketing Mix Dalam
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Di CV. Bulu Kasa Mandiri”. Penelitian bertujuan
untuk mengetahui efektivitas strategi marketing mix 4P (product, place, price,
promotion) dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di CV. Bulu Kasa Mandiri.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yaitu penelitian yang
dilakukan terhadap objek yang ada dilpangan dan dilakukan secara mendalam untuk
memperoleh informasi yang relevan, serta menggunakan pendekatan kualitatif dengan
jenis metode deskriptif. Sehingga dapat memberikan gambaran yang secara jelas dan
spesifik terhadap permasalahan yang diteliti. Data ini diambil dari hasil observasi,
wawancara, maupun dokumentasi terhadap Efektivitas Strategi Marketing Mix Dalam
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di CV. Bulu Kasa Mandiri. Berdasarkan hasil dari
penelitian ini menunjukkan penerapan strategi marketing mix 4P (product, place, price,
promotion) tersebut secara signifikan berkontribusi pada peningkatan loyalitas
pelanggan di CV. Bulu Kasa Mandiri. Dengan kualitas produk yang unggul, harga
yang kompetitif dan transparan, promosi yang menarik, dan layanan online yang
efisien, CV. Bulu Kasa Mandiri mampu membangun dan mempertahankan loyalitas
pelanggan, serta memperkuat posisi mereka di pasar sertifikasi listrik.
A. Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan pada penelitian ini, adapun kesimpulan yang bisa
penulis sampaikan, yaitu:
Strategi marketing mix dengan fokus pada produk menekankan pentingnya
kualitas produk yang baik dan pelayanan yang akurat serta tepat waktu. Kualitas
yang konsisten dan proses verifikasi yang transparan dan profesional membangun
kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Strategi harga yang efektif mencakup penetapan harga kompetitif
berdasarkan harga pasar dan pesaing, serta menawarkan diskon atau promosi
khusus. Transparansi harga dan kejelasan biaya juga berperan penting dalam
menjaga loyalitas pelanggan dengan memastikan bahwa pelanggan merasa
mendapatkan nilai yang sesuai dengan harga yang dibayarkan.
Strategi promosi melibatkan pemberian diskon untuk pembelian dalam
jumlah besar dan menjalin hubungan baik dengan pihak PLN. Diskon ini tidak
hanya meningkatkan volume penjualan tetapi juga memperkuat ikatan emosional
pelanggan dengan merek perusahaan. Rekomendasi dari PLN menambah
kredibilitas dan kepercayaan terhadap layanan yang ditawarkan.
Strategi tempat (place) berfokus pada operasi online yang ramah, responsif,
dan efisien, meningkatkan aksesibilitas produk bagi pelanggan. Kecepatan dalam
menanggapi permintaan dan memberikan solusi yang komprehensif terhadap
kebutuhan pelanggan adalah kunci dalam membangun loyalitas jangka panjang.
B. Saran
Adapun beberapa saran yang bisa penulis sampaikan pada penelitian ini
sebagai berikut:
CV. Bulu Kasa Mandiri harus terus memastikan kualitas produk dan layanan
pelanggan yang responsif. Selain itu, perusahaan dapat mempertimbangkan
inisiatif inovasi produk untuk menawarkan solusi yang lebih efisien dan sesuai
dengan kebutuhan pasar.
Untuk strategi penetapan harga, CV. Bulu Kasa Mandiri harus terus
memantau harga pasar untuk memastikan daya saing. Penawaran diskon bagi
pelanggan yang memesan dalam jumlah besar dapat menjadi alat yang efektif
untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi perusahaan perlu
mempertimbangkan keseimbangan antara menarik pelanggan dengan harga yang
kompetitif dan menjaga margin keuntungan yang sehat.
Strategi Promosi dapat diperluas dengan memasukkan berbagai bentuk
komunikasi dan interaksi dengan pelanggan. CV. Bulu Kasa Mandiri dapat
mempertimbangkan penggunaan media sosial, kampanye email, atau alat
pemasaran digital lainnya untuk terhubung dengan pelanggan dan membangun
hubungan yang lebih kuat. Selain itu, promosi dalam bentuk acara atau webinar
yang mendidik pelanggan tentang pentingnya SLO dapat membantu meningkatkan
kesadaran dan membangun kepercayaan. Langkah-langkah ini akan membantu
perusahaan tetap menarik bagi pelanggan baru dan memperkuat loyalitas di
kalangan pelanggan yang sudah ada.
CV. Bulu Kasa Mandiri perlu terus memperkuat infrastruktur digital dan
meningkatkan kualitas interaksi online dengan pelanggan. Tingkatkan pengalaman
pengguna di situs web dan aplikasi dengan antarmuka yang ramah pengguna dan
proses yang intuitif. Pastikan pelanggan dapat dengan mudah menemukan
informasi yang mereka butuhkan dan menghubungi admin jika diperlukan

SFEBI20240155

155/2024

Perpustakaan Pusat

Tersedia