Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan
harga terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan pada pasar sentral
Palakka di Kabupaten Bone. Fokus penelitian adalah pada generasi milenial muslim
Bugis Bone yang merupakan kelompok demografis utama di pasar tersebut.
Penelitian ini menggunakan metode Fuzzy Analytical Hierarchy Process (FAHP)
dan Structural Equation Modeling (SEM) dengan aplikasi SmartPLS untuk
menganalisis data. Data dikumpulkan melalui survei terhadap konsumen pasar
Palakka.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga secara
langsung mempengaruhi kepuasan konsumen. Selain itu, kualitas produk juga
memiliki pengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan
konsumen. Kriteria utama yang dipertimbangkan dalam pemilihan supplier adalah
kualitas produk, harga, keandalan pasokan, dan reputasi. Berdasarkan bobot
terbesar, faktor utama dalam pemilihan pemasok adalah garansi pemesanan dan
kondisi gulungan serat.Penelitian ini memberikan kontribusi signifikan terhadap
literatur mengenai kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di sektor ritel,
khususnya pada komunitas muslim Bugis Bone. Hasilnya dapat dijadikan acuan
untuk pengembangan strategi peningkatan kualitas pelayanan di pasar tradisional
lainnya.
A. Kesimpulan
Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dibahas pada IV, maka
dapat ditarik kesimpulan untuk menjawab pernyataan-pernyataan penelitian yang
telah dirumuskan pada bab 1 dalam skripsi ini. Adapun kesimpulan yang dapat
ditarik, yaitu sebagai berikut:
1. Kualitas produk dipengaruhi secara signifikan oleh kepuasan pelanggan,
dengan peningkatan kualitas pelayanan berkontribusi positif terhadap
kualitas produk yang dihasilkan. Hal ini menunjukkan pentingnya menjaga
atau meningkatkan standar kualitas pelayanan sebagai strategi untuk
memperbaiki kualitas produk dan mempertahankan keunggulan
kompetitif.
2. Kualitas produk juga dipengaruhi secara signifikan oleh loyalitas
pelanggan. Peningkatan tingkat kepuasan konsumen berhubungan positif
dengan peningkatan kualitas produk. Oleh karena itu, fokus pada
meningkatkan kepuasan konsumen dapat menjadi strategi efektif dalam
meningkatkan kualitas produk secara keseluruhan.
3. Terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan
konsumen, di mana peningkatan kualitas pelayanan berkontribusi pada
peningkatan kepuasan konsumen. Investasi dalam peningkatan kualitas
pelayanan tidak hanya dapat meningkatkan loyalitas
91
konsumen tetapi juga memperkuat citra merek dan kinerja perusahaan
secara keseluruhan di pasar yang kompetitif.
Kesimpulannya, hasil dari penelitian ini menyoroti pentingnya
interaksi yang positif antara loyalitas pelanggan, kepuasan konsumen, dan
kualitas produk. Strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan tidak
hanya mendukung kepuasan konsumen tetapi juga berpotensi
meningkatkan kualitas produk yang ditawarkan oleh sebuah organisasi atau
perusahaan. Ini memberikan dasar yang kuat bagi pengambilan keputusan
dalam mengelola dan meningkatkan kualitas produk dan pelayanan guna
mencapai tujuan bisnis yang lebih baik.
B. Implikasi Penelitian
Implikasi dari kesimpulan tersebut dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Perbaikan Standar Kualitas Pelayanan: Pasar perlu memprioritaskan
perbaikan terus-menerus dalam standar kualitas pelayanan mereka. Ini tidak
hanya akan berkontribusi langsung pada peningkatan kualitas produk yang
dihasilkan tetapi juga membantu mempertahankan keunggulan kompetitif di
pasar yang kompetitif.
2. Fokus pada Meningkatkan Kepuasan Konsumen: Strategi untuk
meningkatkan kepuasan konsumen harus menjadi bagian integral dari
strategi bisnis. Dengan meningkatkan kepuasan konsumen, organisasi dapat
mengamati peningkatan yang signifikan dalam kualitas produk yang mereka
tawarkan, karena adanya hubungan yang erat antara keduanya.
3. Investasi yang Difokuskan pada loyalitas pelanggan : Investasi dalam
peningkatan loyalitas pelanggan bukan hanya sebagai upaya untuk
memenuhi harapan konsumen, tetapi juga sebagai strategi untuk
membangun loyalitas konsumen jangka panjang dan memperkuat citra
merek. Hal ini akan memberikan keuntungan kompetitif yang berkelanjutan
dalam lingkungan bisnis yang dinamis.
4. Dasar yang Kuat untuk Pengambilan Keputusan: Hasil penelitian ini
memberikan landasan yang kuat bagi manajemen untuk mengambil
keputusan yang lebih baik dalam mengelola operasi perusahaan. Dengan
memahami hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan
kualitas produk, mereka dapat mengarahkan sumber daya dengan lebih
efektif untuk mencapai tujuan bisnis yang lebih baik.
Dengan mempertimbangkan implikasi-implikasi ini, organisasi dapat
mengembangkan strategi yang holistik dan terkoordinasi untuk
meningkatkan kualitas produk dan pelayanan mereka, serta memperkuat
posisi mereka di pasar.
C. Saran
Berdasarkan implikasi diatas, maka dapat disarankan hal-hal sebagai berikut:
1. Peningkatan Standar Kualitas Pelayanan: Perusahaan perlu menjaga atau
meningkatkan standar kualitas pelayanan sebagai strategi untuk
memperbaiki kualitas produk dan mempertahankan keunggulan kompetitif.
Ini dapat dicapai melalui implementasi standar operasional yang jelas dan
program pelatihan yang berkelanjutan bagi karyawan.
2. Pengumpulan dan Analisis Umpan Balik Pelanggan: Implementasi sistem
yang efektif untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan
secara terstruktur dapat memberikan wawasan yang berharga. Data ini harus
digunakan untuk mengidentifikasi area-area perbaikan dalam kualitas
pelayanan dan produk, serta untuk mendukung pengambilan keputusan yang
informasional.

SFEBI20240135

135/2024

Perpustakaan Pusat

Tersedia