Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh brand experience
dan brand benefit terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan produk Bank
Syariah Indonesia (BSI) Kab. Bone. Jenis penelitian yang digunakan adalah
penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini nasabah aktif Bank Syariah
Indonesia (BSI) Kab. Bone dan pengambilan sampel berjumlah 100 orang
nasabah dengan menggunakan teknik simple random sampling. Analisis data
menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Dalam penelitian ini
menggunakan Eviews 10 dengan alat estimasi. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa Brand Experience berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah
menggunakan produk bank syariah dan berhubungan positif terhadap Brand
Benefit, Brand Benefit tidak berpengaruh signifikan tetapi berhubungan positif
terhadap Brand Experience dalam meningkatkan loyalitas nasabah menggunakan
produk bank syariah, Brand Experience dan Brand Benefit secara bersama-sama
atau simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah menggunakan
produk bank syariah
A. Kesimpulan
Be i rdasarkan hasil analisis data penelitian tentang pe i ngaruh Brand
Experience i dan Brand Benefit terhadap loyalitas nasabah menggunakan
produk bank syariah dapat diambil ke i simpulan bahwa :
1. Brand Experience i berpengaruh terhadap loyalitas nasabah , artinya
semakin baik dan menariknya sebuah brand experience , maka semakin
kuat loyalitas nasabah akan me i ningkat.
2. Brand benefit tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas
nasabah, artinya jika brand benefit yang dirasakan nasabah dalam
menggunkan produk sesuai dengan kebutuhan nasabah, maka loyalitas
nasabah akan meningkat. Jika brand benefit yang dirasakan nasabah
dalam menggunkan produk tidak sesuai dengan kebutuhan nasabah,
maka loyalitas nasabah akan ikut menurun
3. Brand experience dan brand benefit berrpengaruh secara simultan atau
bersama-sama terhadap loyalitas nasabah, artinya semakin meningkat
brand experience i dan brand benefit, maka loyalitas nasabah akan
meningkat.
B. Saran
Berdasarkan temuan penelitian, pembahasan, dan kesimpulan yang
ada, maka dapat diajukan beberapa saran perbaikan yang diharapkan dapat
berguna untuk kepentingan praktis dan penelitian selanjutnya:
1. Bagi peneliti selanjutnya
a. Bagi peneliti selanjutnya, alangkah baiknya apabila memperluas
variabel yang diamati. Misalnya dengan menambahkan variabel
kepercayaan, kualitas pelayanan, fitur dan sebagainya. Dengan
harapan hasil penelitian selanjutnya dapat lebih baik.
b. Populasi dan sampel penelitian lebih diperluas, tidak hanya kalangan
nasabah BSI Kab. Bone namun juga kalangan karyawan, ibu rumah
tangga, dan sebagainya, agar hasil penelitian selanjutnya dapat lebih
baik
2. Bagi Perusahaan
Untuk Bank Syariah Indonesia Cabang Bone adalah fokus pada
memperkuat brand experience dengan memastikan bahwa setiap interaksi
dengan nasabah mencerminkan nilai-nilai syariah dan memberikan
layanan yang personal, transparan, serta edukatif. Selain itu, bank dapat
meningkatkan brand benefit dengan menghadirkan produk dan layanan
yang memberikan nilai tambah konkret, seperti program investasi syariah
yang inovatif, serta memberikan pendekatan berkelanjutan dalam
menjaga komitmen pada prinsip syariah. Dengan strategi ini, bank dapat
membangun kepercayaan yang kuat, memperkuat loyalitas nasabah, dan
menjadikan Bank Syariah Indonesia Cabang Bone sebagai pilihan utama
dalam pemenuhan kebutuhan keuangan yang sesuai dengan prinsip
syariah

SFEBI20230I192

192/2023

Perpustakaan Pusat

Tersedia