Penelitian bertujuan untuk mengetahui: 1) Penguasaan teknologi staf tata
usaha di SMPN 1 Watampone, 2) Efektivitas pelayanan tata usaha di SMPN 1
Watampone. Untuk memperjelas masalah di atas, penulis menggunakan metode
penelitian kualitatif yang pengumpulan datanya menggunakan teknik observasi dan
wawancar. Adapun teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data,
penarikan kesimpulan. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa 1) Penguasaan
teknologi informasi staf tata usaha di SMPN 1 Watampone secara keseluruhan
bervariasi. Penguasaan TI staf tata usaha yang terdiri dari kemampuan operasional,
pengolah kata, basis data, spreadsheet dan internet atau multimedia yang tidak
semua staf tata usaha menguasai menggunakan teknologi informasi. Hal ini
dikarenakan terdapat staf tata usaha yang sudah berusia lanjut serta latar Pendidikan
yang hanya lulusan SMA. Jadi, dalam hal penguasan teknologi informasi di SMPN
1 Watampone tidak semua staf menguasai penggunaan TI. 2) Efektivitas pelayanan
tata usaha di SMPN 1 Watampone, dari segi ketepatan waktu pelayanan yaitu waktu
tunggu dan waktu proses, staf tata usaha selalu berusaha agar menyelesaikan setiap
permintaan dengan cepat agar tidak menimbulkan waktu tunggu yang lama dalam
memberikan pelayanan. Adapun dari segi akurasi pelayanan yaitu ketepatan
informasi dan ketepatan hasil, staf selalu memeriksa sebelum memberikan
informasi atau hasil yang diberikan agar lebih akurat dan tidak adanya kesalahan.
Selanjutnya dari segi kesopanan atau keramahan merupakan prinsip bagi setiap
staff untuk bersikap ramah dan sopan dalam melayani. Kemudian kemudahan
mendapatkan pelayanan yaitu dari segi respon staf yang cepat dalam merespon yang
dilayani serta kelengkapan fasilitas di tata usaha sudah cukup memadai yang
mendukung kelancaran pelayanan.
A. Kesimpulan
Berdasarkan Hasil penelitian yang telah diuraikan di bab sebelumnya yang
telah dilakukan oleh peneliti di SMPN 1 Watampone, maka peneliti dapat
menyimpulkan sebagai berikut:
1. Penguasaan teknologi informasi staf tata usaha di SMPN 1 Watampone secara
keseluruhan bervariasi. Penguasaan TI staf tata usaha yang terdiri dari
kemampuan operasional, pengolah kata, basis data, spreadsheet dan internet
atau multimedia yang tidak semua staf tata usaha menguasai menggunakan
teknologi informasi. Hal ini dikarenakan terdapat staf tata usaha yang sudah
berusia lanjut serta latar Pendidikan yang hanya lulusan SMA. Jadi, dalam
hal penguasan teknologi informasi di SMPN 1 Watampone tidak semua staf
menguasai penggunaan TI.
2. Efektivitas pelayanan tata usaha di SMPN 1 Watampone yaitu, dari segi
ketepatan waktu pelayanan yaitu waktu tunggu dan waktu proses, staf tata
usaha selalu berusaha agar menyelesaikan setiap permintaan dengan cepat
agar tidak menimbulkan waktu tunggu yang lama dalam memberikan
pelayanan. Adapun dari segi akurasi pelayanan yaitu ketepatan informasi dan
ketepatan hasil, staf selalu memeriksa sebelum memberikan informasi atau
hasil yang diberikan agar lebih akurat dan tidak adanya kesalahan.
Selanjutnya dari segi kesopanan atau keramahan merupakan prinsip bagi
setiap staf untuk bersikap ramah dan sopan dalam melayani. Kemudian
kemudahan mendapatkan pelayanan yaitu dari segi respon staf yang cepat
dalam merespon yang dilayani serta kelengkapan fasilitas di tata usaha sudah
cukup memadai yang mendukung kelancaran pelayanan.
B. Saran
Dengan selesainya karya tulis berupa skripsi ini, maka penulis
mengemukakan beberapa saran sebagai berikut:
1. Diharapkan kepada kepala tata usaha untuk mengadakan pelatihan rutin yang
terstruktur dan berkelanjutan mengenai teknologi informasi untuk
meningkatkan kemampuan operasional, pengolah kata, basis data,
spreadsheet, dan internet atau multimedia bagi seluruh staf tata usaha.
2. Diharapkan agar staf tata usaha lebih proaktif dalam belajar dan
mengembangkan keterampilan teknologi informasi. Memanfaatkan sumber
daya yang ada, seperti tutorial online, buku panduan, dan mengikuti pelatihan
yang disediakan.

STAR20240169

169/2024

Perpustakaan Pusat

Tersedia