Skripsi ini membahas tentang “Implementasi Tata Usaha dalam
Meningkatkan Pelayanan Akademik di SMP Negeri 1 Ulaweng”. Penelitian ini
bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi tata usaha dalam pelayanan
akademik di SMP Negeri 1 Ulaweng. Penulis menggunakan metode penelitian
kualitatif melalui field research yang pengumpulan datanya menggunakan teknik
observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun teknik analisis data yang
digunakan yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan serta
verifikasi data. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa 1) Implementasi tata usaha di
SMP Negeri 1 Ulaweng yang terdiri dari perencanaan tata usaha dalam peningkatan
mutu layanan akademik, pelaksanaan tata usaha dalam peningkatan mutu layanan
akademik dan evaluasi tata usaha dalam peningkatan mutu layanan akademik telah
dilaksanakan dengan optimal. Dapat dilihat dari setiap indikator yang ada mulai
dari menganalisis kebutuhan, menentukan tujuan, melakukan rancangan rencana
program, pengorganisasian, koordinasi dan strategi pelaksanaan, penilaian kinerja,
pembinaan dan pelatihan dan memberikan penghargaan kepada tata usaha.
Meskipun demikian, dalam proses pelaksanaannya, masih terdapat beberapa
kendala yang perlu diperbaiki. 2) Pelayanan akademik di SMP Negeri 1 Ulaweng
telah dilaksanakan dengan optimal. Meskipun masih ada staf yang lambat dalam
memberikan pelayanan, yang berdampak pada penurunan tingkat kepuasan
terhadap pelayanan akademik. 3) Implementasi tata usaha dalam meningkatkan
pelayanan akademik di SMP Negeri 1 Ulaweng sudah terlaksana, hal ini dilihat dari
tahap perencanaan tata usaha dalam peningkatan mutu layanan akademik,
pelaksanaan tata usaha dalam peningkatan mutu layanan akademik dan evaluasi tata
usaha dalam peningkatan mutu layanan akademik yang dilakukan oleh Kepala
Sekolah, Kepala Tata Usaha dan staf tata usaha di SMP Negeri 1 Ulaweng. Namun
tidak semua indikator dalam peningkatan pelayanan akademik dapat tercapai. Salah
satu kendala yang dihadapi adalah keterlambatan dalam pelayanan, yang
berdampak pada penurunan tingkat kepuasan terhadap layanan akademik.
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dipaparkan pada
bab sebelumnya, maka peneliti dapat menyimpulkan sebagai berikut:
1. Implementasi tata usaha di SMP Negeri 1 Ulaweng yang terdiri dari
perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi tata usaha dilakukan dengan sebaik
mungkin. Dapat dilihat dari setiap indikator yang ada mulai dari menganalisis
kebutuhan, menentukan tujuan, melakukan rancangan rencana program,
pengorganisasian, koordinasi dan strategi pelaksanaan, penilaian kinerja,
pembinaan dan pelatihan serta memberikan penghargaan kepada tata usaha
menunjukkan bahwa mereka telah mampu melaksanakan tugas dengan baik,
meskipun masih terdapat beberapa kendala dalam proses pelaksanaannya.
2. Pelayanan akademik di SMP Negeri 1 Ulaweng dapat dikatakan bahwa
hasilnya sudah baik, meskipun belum sepenuhnya optimal karena masih saja
ada beberapa staf yang lambat memberikan pelayanan sehingga
mengakibatkan tingkat kepuasan terhadap pelayanan dari staf adaministrasi
menjadi rendah. Walaupun demikian, Kepala Tata Usaha maupun staf tata
usaha berusaha dengan mengoptimalkan sumber daya yang ada dan melihat
kebutuhan serta pengembangannya. Peningkatan pelayanan mencakup aspek
tenaga profesional, sarana prasarana, komunikasi dan kecepatan pelayanan,
masing-masing dengan fokus yang berbeda.
3. Implementasi tata usaha dalam meningkatkan pelayanan akademik di SMP
Negeri 1 Ulaweng sudah terlaksana dengan baik dilihat dari tahap
perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi tata usaha yang dilakukan oleh Kepala
85
Sekolah, Kepala Tata Usaha dan staf tata usaha di SMP Negeri 1 Ulaweng.
Namun tidak semua indikator dalam meningkatkan pelayanan akademik pada
proses pelaksanaan tata usaha bisa dicapai dengan baik seperti lambatnya
pelayanan yang mengakibatkan tingkat kepuasan terhadap pelayanan dari staf
adaministrasi menjadi rendah.
B. Saran
Setelah penulis menguraikan simpulan di atas, maka peneliti ingin
memberikan saran yang mungkin dapat menjadi bahan masukan, antara lain sebagai
berikut:
1. Kepada Kepala Sekolah diharapkan terus mendorong dan mengawasi
implementasi tata usaha yang efektif di SMP Negeri 1 Ulaweng. Dukungan
dalam menyediakan sumber daya yang dibutuhkan untuk meningkatkan
pelayanan akademik sangat penting untuk membantu tercapainya tujuan
sekolah dalam memberikan layanan berkualitas.
2. Kepada Kepala Tata Usaha di SMP Negeri 1 Ulaweng diharapkan
mengadakan pelatihan berkala bagi staf tata usaha. Pelatihan ini diperlukan
untuk memperbarui pengetahuan dan keterampilan staf dalam pengelolaan
administrasi, sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan akademik
yang lebih efisien dan responsif.
3. Kepada staf tata usaha di SMP Negeri 1 Ulaweng agar aktif berpartisipasi
dalam setiap pelatihan yang diselenggarakan serta terus mengembangkan
kemampuan mereka dalam pelayanan administrasi. Dengan demikian, staf
tata usaha dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat dan akurat, sehingga
meningkatkan kepuasan siswa dan efektivitas operasional sekolah.
4. Kepada seluruh siswa yang ada di SMP Negeri 1 Ulaweng untuk tetap
mengikuti segala aturan yang ada dalam proses pelayanan akademik.
Disarankan untuk meningkatkan kesadaran tentang pentingnya peraturan
tersebut demi kelancaran proses pelayanan tersebut. Selain itu, siswa dapat
berpartisipasi dalam memberikan masukan atau saran terkait pelayanan
akademik yang mereka terima, sehingga tercipta komunikasi yang baik antara
siswa dan staf.

STAR20240314

314/2024

Perpustakaan Pusat

Tersedia