Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi yang dilakukan oleh PT. Pegadaian
UPC Mare dalam menarik minat nasabah UMKM dalam meningkatkan kesejahteraan
masyarakat sekitar yaitu salah satunyadengan menawarkan produk/pembiayaan
unggul dari Pegadaian UPC Mare. Jenis penelitian yang digunakan peneliti
menggunakan pendekatan kualitatif. Data disimpulkan melalui pengamatan langsung
dari perusahaan melalui observasi, wawancara secara langsung dengan karyawan
maupun nasabah dan dokumentasi pada PT. Pegadaian UPC Mare. Berdasarkan
pengumpulan data pada PT. Pegadaian UPC Mare dapat disimpulkan bahwa strategi
yang dilakukan yaitu menawarkan produk yang berkualitas, memberikan
pelayanan/jasa yang baik sesuai keinginan nasabah, memberikan jaminan atas
keamanan barang, menawarkan modal usaha secara cepat dan mudah dan melakukan
promosi melalui media online atau word of mount. Adapun kendala yaitu masih
kurangnya sosialisasi yang dilakukan pegadaian UPC Mare pada masyarakat sekitar
atau para pelaku usaha mikro, kecil dan menegah (UMKM) yang mengakibatkan
masyarakat belum mengetahui seperti apa pembiayaan UMKM yang akan ditawarkan
yang tentunya akan bedampak pada peningkatan jumlah nasabah.
A. KESIMPULAN
1. Setelah melakukan penelitian ditemukan bahwa strategi yang dilakukan oleh
Pegadaian UPC Mare yaitu mulai dari pelayanan yang dilakukan diloket atau
selalu menerapkan 3S senyum, sapah dan salam. Jika pelayanan yang
diberikan kepada nasabah kurang baik sangat berdampak pada perusahaan
sendiri. Maka dari itu sangat diperlukan melakukan pelayanan yang baik dan
ramah kepada nasabah dan juga guna untuk menarik minat nasabah khusunya
para pelaku usaha untuk menggunakan pembiayaan UMKM yang ditawakan.
Dengan melakukan berbagai strategi seperti menawarkan produk yang
berkualitas, memberikan pelayanan dan jasa yang baik, memberikan jaminan
atas keamanan barang, menawarkan modal usaha dan melakukan promosi
melalui media online semua itu dirasa sudah sangat efektif dalam membantu
pegadaian UPC Mare dalam mempertahankan eksistensinya di masa pandemi
covid-19 terbukti dari penambahan nasabah yang terus-menerus terjadi.
2. Kemudian dilihat dari bagaimana Peran pembiayaan UMKM dalam
meningkatkan kesejahteraan masyarakat sekitar dalam perspektif keuangan
islam yaitu pegadaian turut membantu para pelaku usaha UMKM dengan
adanya pembiayaan UMKM secara tidak langsung para pelaku usaha dan
masyarakat merasa terbantu, sehingga Pegadaian UPC Mare nantinya akan
menjadi salah satu instansi pemerintah yang turun langsung memberikan
pembiayaan UMKM guna menyejahterakan pelaku usaha kecil dan
masyarakat sekitar.
B. SARAN
Bagi pegadaian UPC Mare nantinya harus lebih meningkatkan strategi
dan inovasi baik dari segi kualitas dari produk, jasa, pelayanan yang ditawarkan
kepada nasabah, khususnya nasabah UMKM. Kualitas pelayanan atau jasa yang
diberikan akan sangat berpengaruh pada kepuasan nasabah yang akhirnya akan
berdampak pada loyalitas nasabah, dan akan berpengaruh pada peningkatan
jumlah nasabah.

SFEBI20220034

34/2022

Perpustakaan Pusat

Tersedia