Skripsi ini membahas mengenai “Implementasi Sistem Manajemen Mutu
Terpadu dalam Pemberdayaan SDM di Perpustakaan SMA Negeri 14 Bone”. hal
ini penting dikaji dalam skripsi untuk mengetahui pokok permasalahan dalam
penelitian meliputi: Implementasi sistem manajemen mutu terpadu dalam
pemberdayaan SDM di perpustakaan SMA Negeri 14 Bone, Manfaat sistem
manajemen mutu terpadu dalam pemberdayaan SDM di perpustakaan SMA Negeri
14 Bone, Faktor pendukung adan penghambat sistem manajemen mutu terpadu
dalam pemberdayaan SDM di perpustakaan SMA Negeri 14 Bone. Untuk
memudahkan pengkajian tersebut, penulis menggunakan jenis penelitian kualitatif.
Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Melakukan
pendekatan manajemen, psikologis dan sosiologis. Data yang diperoleh dianalisis
dengan menggunakan analisis deskriptif dengan tiga tahap yaitu tahap reduksi data,
penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
pada implementasi sistem manajemen mutu terpadu dalam pemberdayaan SDM di
perpustakaan SMA Negeri 14 Bone dapat memberikan kepada pemustaka baik dari
segi pelayanan maupun etika dengan mengedepankan sikap sopan santun dan
menanamkan sifat jujur dan rasa tanggung jawab serta berusaha melakukan
perbaikan secara berkesinambungan dengan membuat perencanaan program kerja.
Dengan implementasi sistem manajemen mutu terpadu di perpustakaan dapat
memberikan kontribusi dalam meningkatkan kualitas pelayanan di perpustakaan,
khususnya dapat memberikan nilai-nilai yang positif karena dengan diterapkannya
manajemen mutu terpadu proses manajemen di perpustakaan lebih terarah dengan
melibatkan seluruh jajaran untuk mencapai tujuan.
A. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai Implementasi Sistem Manajemen Mutu
Terpadu dalam Pemberdayaan SDM di Perpustakaan SMA Negeri 14 Bone, maka
dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Implementasi sistem manajemen mutu terpadu dalam pemberdayaan SDM
Di perpustakaan SMA Negeri 14 Bone:
a. Kepuasan pada pelanggan, memberikan kepuasan kepada pemustaka
baik dari segi pelayanan maupun etika dalam pelayanan sehingga
pemustaka merasa puas atas pelayanan yang yang diberikan.
b. Menaruh rasa hormat terhadap setiap orang, perlu mengedepankan sikap
sopan santun kepada setiap pemustaka atau pengunjung perpustakaan,
respek terhadap setiap orang tidak membeda-bedakan pemustaka yang
ada serta berpartisipasi dalam melakukan tugas/bagiannya.
c. Berbicara berdasarkan fakta, pihak perpustakaan selalu menanamkan
sifat jujur dan rasa tanggung jawab yang penuh serta melakukan
pelayanan secara tepat waktu.
d. Perbaikan berkesinambungan dengan membuat perencanaan yang di
mana terdapat program kerja jangka panjang dan program kerja jangka
pendek.
2. Manfaat sistem manajemen mutu terpadu dalam pemberdayaan SDM di
perpustakaan SMA Negeri 14 Bone. Kontribusi manajemen mutu terpadu
dalam meningkatan kualitas pelayanan di perpustakaan khususnya dapat
memberikan nilai-nilai yang positif karena dengan diterapkannya
manajemen mutu terpadu proses manajemen di perpustakaan lebih terarah
dengan melibatkan seluruh jajaran untuk mencapai tujuan.
3. Faktor pendukung dan penghambat sistem manajemen mutu terpadu dalam
pemberdayaan SDM di perpustakaan SMA Negeri 14 Bone
a. Tempat dan suasana yang nyaman merupakan hal yang terpenting dalam
menunjang popularitas dan kualitas perpustakaan.
b. Menambah pengetahuan dan keterampilan pustakawan maka ada setiap
tahunya pelatihan khusus untuk pengelola perpustakaan dengan tujuan
agar lebih profesional dalam mengelola perpustakaan
c. Memberikan pelayanan dengan baik, memberikan respon yang sopan
dan cepat. Perilaku dan sikap pustakawan harus dijaga dan harus
memberikan respon yang baik kepada pemustaka.
d. Jaminan pelayanan yang dilakukan staf perpustakaan sudah melakukan
pelayanan secara baik dan tepat waktu. Pada jaminan biaya mereka
mengikuti aturan yang berlaku.
e. Pihak pengelola perpustakaan selalu memperhatikan apa yang terbaik
untuk pemustaka dan selalu terapkan yang dikenal dengan 3S (salam,
sapa, senyum) agar pemustaka merasa lebih nyaman.
B. Saran
Setelah penulis menguraikan kesimpulan di atas, maka di bawah ini akan
penelitian uraikan yang berisi saran-saran. Adapun saran-saran yang peneliti maksud
yaitu sebagai berikut:
1. Perlunya penambahan SDM di perpustakaan agar kegiatan pengolahan
perpustakaan bisa berjalan dengan maksimal.
2. Baik kepala perpustakaan maupun staf perpustakaan diharapkan mampu
melaksanakan pelayanan secara maksimal.
3. Perlu adanya penambahan rak buku sehingga buku-buku yang ada di
perpustakaan tidak menumpuk di atas meja. Dan buku-buku yang sudah
tidak terpakai bisa di masukkan ke dalam gudang.
4. Pihak sekolah juga bisa melakukan perluasan gedung agar pengunjung
merasa nyaman ketika banyak pengunjung yang datang

STAR20230302

302/2023

Perpustakaan Pusat

Tersedia