Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Perceived Service Quality
terhadap Costumer Loyalty dalam Perspektif Ekonomi Islam studi pada Toko Teman
Hijrahku. Jenis penelitian ini adalah asosiatif yaitu suatu penelitian yang
bersifat menanyakan hubungan antara dua variabel. Populasi dalam penelitian ini
adalah konsumen yang datang dan membeli Busana Muslim pada Toko Teman
Hijrahku. Dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Dan dengan
menggunakan teknik sampel lemeshow, maka jumlah sampel diambil dari populasi
dalam penelitian ini berjumlah 96 orang. Berdasarkan hasil uji t dapat dilihat bahwa
thitung pada variabel Perceived Service Quality sebesar 4.699 lebih besar dari ttabel yaitu
1.98552. Berdasarkan nilai tersebut maka variabel Perceived Service Quality (Y)
berpengaruh (signifikan) teradap Costumer Loyalty (X). Berdasarkan hasil uji F maka
diperolehnilai Fhitung sebesar 22.083 lebih besar dari Ftabel sebesar 3.09 dengan sig
0,000 lebih kecil dari 0,05, menunjukan Ho ditolak dan H1 diterima berarti Perceived
Service Quality secara serempak (simultan) berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap variabel Costumer Loyalty . Hasil koefisien determinasi antara variabel
Perceived Service Quality terhadap Costumer Loyalty sebesar hanya 0,190 atau 2%,
artinya sebesar 2% Costumer Loyalty dipengaruhi oleh variabel Perceived Service
Quality sedangkan sisanya 98% dipengaruhi oleh faktor-faktor
lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
A. Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Perceived Service Quality
terhadap Costumer Loyalty dalam perspektif ekonomi Islam ( studin pada Toko
Teman Hijrahku ). Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan sebelumnya, maka
dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji parsial t Perceived Service Quality
memiliki nilai probabilitas sebesar nilai t hitung > t table yaitu 4.699 > 1.98552.
yal ini berate bahwa H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini berarti secara parsial
Perceived Service Quality (X) berpengaruh (signifikan) terhadap Costumer
Loyalty (Y). Nilai koefisien determinasi (R) sebesar 0,436. Dari hasil tersebut
koefisien determinasi R-Square adalah sebesar 0,190 presentase sumbangan
pengaruh variabel independen terhadap variabel adalah sebesar 2%. Atau
dapat diartikan bahwa variabel indenpenden yang digunakan dalam model
mampu menjelaskan sebesar 2% terhadap variabel dependennya. Sisanya 98%
lainnya dipengaruhi faktor lain di luar model regresi tersebut. Misalnya citra
baik merek maupun citra perusahaan, promosi, kepuasan pelanggan.
2. Tinjauan ekonomi Islam tentang perceived service quality terhadap Costumer
loyalty dalam perpektif ekonomi Islam studi pada Toko Teman Hijrahku hasil
bahwa belum sepenuhnya sesuai dengan prinsip syariah masih terdapat
beberapa kekurangan mislanya tdk terdapat tempat untuk melakukan sholat
dan disekitr toko juga belum ada masjid yang dekat.
B. Implikasi Penelitian
Berikut ini akan diberikan beberapa saran agar menjadi perhatian
mengenai analisis pengaruh Perceived Service Quality terhadap Costumer
Loyalty dalam perspektif ekonomi Islam (studi pada Toko Teman Hijrahku)
1. Bagi pihak Toko Teman Hijrahku dapat dijadikan sumber masukn informasi
bahwa Perceived Service Quality dapat menjadi tolak ukur untuk konsumen
melakukan pembelian ulang atau Costumer Loyalty. Yang harus ditingkatkan
yakni kinerjanya untuk lebih intensif dan memberikan pilihan-pilihan produk
yang dapat membuat masyarakat tertarik untuk melakukan pembelian.
2. Bagi peneliti selanjutnya, variabel penelitian Perceived Service Quality
dengan R2 hanya 2%. Artinya terdapat variabel-variabel yang lain yang akan
memberikan pengaruh teradap variabel dependen (Costumer Loyalty).
Berdasarkan hal tersebut penulis menyarankan kepada peneliti selanjutnya
agar menambah variabel-variabel lain diluar variabel yang diteliti agar
didapatkan hasil R2 yang lebia besar misalnya kualitas produk, harga, dan
juga promosi.

SFEBI20210083

83/2021

Perpustakaan Pusat

Tersedia