Penelitian ini membahas mengenai pengaruh citra lembaga dan kepuasan
nasabah pada UPK-DAPM Kecamatan Tanete Riattang Timur terhadap loyalitas
nasabah muslim kelas menengah. Rumusan masalah penelitian ini yaitu 1) Apakah
citra lembaga pembiayaan UPK-DAPM Kecamatan Tanete Riattang Timur
berpengaruh terhadap loyalitas nasabah muslim kelas menengah? dan 2) Apakah
kepuasaan nasabah Lembaga Pembiayaan UPK-DAPM Kecamatan Tanete Riattang
Timur berpengaruh terhadap loyalitas nasabah muslim kelas menengah?
Penelitian ini dilakukan di Kabupaten Bone Sulawesi Selatan, tepanya di
UPK-DAPM Kecamatan Tanete Riattang Timur dengan menggunakan jenis
penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif merupakan sebuah penyelidikan tentang
masalah sosial berdasarkan pada pengujian sebuah teori yang terdiri dari variabel-
variabel, diukur dengan angka dan analisis dengan prosedur untuk menentukan
apakah generalisasi prediktif teori tersebut benar Data yang dikumpulkan
menggunakan teknik observasi, penyebaran kuesioner dan dokumentasi. Adapun
analisis data dilakukan menggunakan teknik statistik untuk mereduksi dan
mengelompokan data, dalam menentukan hubungan serta mengidentifikasikan
perbedaan antar kelompok data. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah muslim
kelas menengah pada UPK-DAPM Kecamatan Tanete Riattang Timur yang
berjumlah sebanyak kurang lebih 183 orang, dimana dari populasi tersebut sampel
yang digunakan hanya 100 orang.
Adapun hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pertama, Citra Lembaga
UPK-DAPM Kecamatan Tanete Riattang Timur berpengaruh signifikan terhadap
Loyalitas Nasabah. Hal ini ditunjukkan dari hasil uji analisis yang menunjukkan nilai
signifikansi sebesar 0.000. Dimana nilai signifikan lebih kecil dari 0.05 yaitu 0.000 <
0.05 serta nilai t hitung > t tabel yaitu 4,225 > 1,660. Hubungan ini menunjukkan bahwa
semakin baik UPK-DAPM Kecamatan Tanete Riattang Timur, maka loyalitas
nasabah juga akan semakin membaik. Kedua, Kepuasan Nasabah UPK-DAPM
Kecamatan Tanete Riattang Timur berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas
Nasabah. Hal ini ditunjukkan dari hasil uji analisis yang menunjukkan nilai
signifikansi sebesar 0.013. Dimana nilai signifikan lebih kecil dari 0.05 yaitu 0.013 <
0.05 serta dnilai t hitung > t tabel yaitu 2,535 > 1,660. Hubungan ini menunjukkan bahwa
semakin tinggi tingkat kepuasan nasabah UPK-DAPM Kecamatan Tanete Riattang
Timur, maka loyalitas nasabah juga akan semakin membaik.
A. Simpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Lembaga dan
Kepuasan Nasabah UPK-DAPM Kecamatan Tanete Riattang Timur terhadap
Loyalitas Nasabah Muslim Kelas Menengah. Berdasarkan hasil analisis dan
pembahasan yang telah dipaparkan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Citra Lembaga UPK-DAPM Kecamatan Tanete Riattang Timur berpengaruh
signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Muslim Kelas Menengah. Hal ini
ditunjukkan dari hasil uji analisis yang menunjukkan nilai signifikansi, serta
nilai t hitung > t tabel. Hubungan ini menunjukkan bahwa semakin baik UPK-
DAPM Kecamatan Tanete Riattang Timur, maka loyalitas nasabah juga akan
semakin membaik.
2. Kepuasan Nasabah UPK-DAPM Kecamatan Tanete Riattang Timur
berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Muslim Kelas Menengah.
Hal ini ditunjukkan dari hasil uji analisis yang menunjukkan nilai signifikansi,
serta dnilai t hitung > t tabel. Hubungan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi
tingkat kepuasan nasabah UPK-DAPM Kecamatan Tanete Riattang Timur,
maka loyalitas nasabah juga akan semakin membaik.
B. Saran
Setelah memperhatikan beberapa kesimpulan tersebut, maka dapat
dikemukakan saran pada penelitian ini sebagai berikut:
1. Bagi nasabah UPK-DAPM Kecamatan Tanete Riattang Timur agar lebih
memperdalam pengetahuannya terkait dengan seluk beluk dunia lembaga
keuangan.
2. Bagian pihak UPK-DAPM Kecamatan Tanete Riattang Timur agar senantiasa
berupaya melakukan pengenalan atau sosialisasi kepada masyarakat.
3. Bagi pembaca dan peneliti hendaknya dapat memperluas kajian dari penelitian
ini.
C. Implikasi
Setelah memperhatikan beberapa kesimpulan tersebut, maka dapat
dikemukakan implikasi penelitian sebagai berikut:
1. Citra Lembaga UPK-DAPM Kecamatan Tanete Riattang Timur berpengaruh
terhadap Loyalitas Nasabah, maka dari itu hal ini mesti dijaga baik dengan
lebih untuk menggunakan produk dari sebuah lembaga keuangan.
2. Kepuasan Nasabah UPK-DAPM Kecamatan Tanete Riattang Timur
berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah, maka dari itu hal ini mesti dijaga
baik dengan lebih membekali diri terkait hal-hal apa saja yang berkaitan
mengenai seluk beluk dunia lembaga keuangan.

SFEBI20220237

237/2022

Perpustakaan Pusat

Tersedia