Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh tingkat kualitas pelayanan
bank terhadap kepuasan nasabah dalam perspektif islam pada Bank Syariah Mandiri
Kab. Bone. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan
sebagai variabel independen dan kepuasan nasabah sebagai variabel dependen.
Metode yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metode Ex-Post
Facto dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan
menggunakan data primer yang diperoleh langsung dari objek yang diteliti yaitu
dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah
Bank Syariah Mandiri Kab. Bone. Adapun responden dalam penelitian ini berjumlah
50 orang.
Hasil penelitian dengan analisis regresi sederhana berdasarkan uji t parsial di
mana t hitung = 8,614 lebih besar dari nilai t tabel 2,011 menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil
penelitian ini menyimpulkan bahwa semakin meningkat kualitas pelayanan maka
akan meningkatkan pula kepuasan nasabah. Kemudian dari hasil R Square
menunjukkan bahwa sebesar 0,607 yang berarti bahwa variasi yang terjadi pada
variabel kepuasan nasabah adalah 60,7% ditentukan oleh kualitas pelayanan,
sedangkan sisanya sebesar 39,3% ditentukan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.
Dari hasil penelitian, kualitas pelayanan petugas Bank Syariah Mandiri Cabang
Bone telah sesuai dengan perspektif ekonomi Islam. Hal ini ditunjukkan oleh sikap
petugas bank dalam melayani nasabah yang diwujudkan dalam sikap berkomunikasi
yang baik, bersikap peduli terhadap nasabah, serta bersikap profesional dalam
melaksanakan tugas dan tanggung jawab dalam melayani nasabah.
A. Simpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tingkat kualitas
pelayanan terhadap kepuasan nasabah dalam perspektif islam pada Bank Syariah
Mandiri Cabang Bone. Berdasarkan analisis dan pembahasan yang telah diuraikan
sebelumnya, maka hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut:
Berdasarkan hasil statistik uji t parsial untuk variabel kualitas pelayanan
diperoleh hasil sebesar nilai t hitung = 8,614 lebih besar dari nilai t tabel 2,011, dengan
probabilitas sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hasil pengujian ini menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa semakin meningkat kualitas
pelayanan maka akan meningkatkan pula kepuasan nasabah. Selanjutnya,
berdasarkan persamaan regresi sederhana Y = 2,211 + 0,371X, konstanta sebesar
2,211 menunjukkan jika tidak ada kenaikan nilai dari kualitas pelayanan maka
nilai kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri Cabang Bone adalah 2,211.
Koefisien regresi sebesar 0,371 menunjukkan setiap penambahan satu satuan atau
penambahan nilai kualitas pelayanan, maka akan memberikan peningkatan
kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri Cabang Bone sebesar 0,371.
Kemudian dari hasil R Square menunjukkan bahwa sebesar 0,607 diartikan
bahwa variasi yang terjadi pada variabel kepuasan nasabah adalah 60,7%
ditentukan oleh kualitas pelayanan. Selebihnya sebesar 39,3% ditentukan oleh
faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kualitas pelayanan
petugas Bank Syariah Mandiri Cabang Bone telah sesuai dengan perspektif
ekonomi Islam. Hal ini ditunjukkan oleh sikap petugas Bank Syariah Mandiri
Cabang Bone dalam melayani nasabah yang diwujudkan dalam sikap
berkomunikasi yang baik, bersikap peduli terhadap nasabah, serta bersikap
profesional dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawab dalam melayani
nasabah.
B. Implikasi Penelitian
Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan dan simpulan yang telah
diuraikan di atas, maka penelitian ini diharapkan dapat menjadi pedoman
khususnya bagi Bank Syariah Mandiri Cabang Bone untuk dapat meningkatkan
kualitas pelayanan sebagai upaya untuk memberikan kepuasan pelayanan kepada
nasabah.
Selanjutnya, harapan peneliti adalah diharapkan pada peneliti berikutnya
untuk mengembangkan penelitian lebih lanjut di masa mendatang. Peneliti
berikutnya diharapkan pada penggunaan variabel-variabel lain yang mungkin
memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, sehingga dapat
menghasilkan model korelasi penelitian yang dapat memprediksi secara lebih
akurat.

SFEBI20190368

368/2019

Perpustakaan Pusat

Tersedia