Strategi merupakan cara yang dilakukan untuk menjaring dan menampung
nasabah sebanyak-banyaknya. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tindakan
yang dilakukan untuk menarik dan mempertahankan nasabah pembiayaan iB
Muamalat modal kerja Pada Bank Muamalat Cabang Watampone serta tujuan
ditetapkan sebelumnya tercapai melalui tindakan tersebut, penelitian ini
menggunakan metode penelitian kualitatif dimana data yang digunakan data primer
diperoleh dari lapangan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Langkah menarik nasabah pada Bank
Muamalat Cabang Watampone yakni dengan beberapa tindakan diantaranya
melakukan pengembangan produk, inovasi produk iB Muamalat, kegiatan sosialisasi.
Sedangkan langkah mempertahankan Nasabah, Bank Muamalat Cabang Watampone
memberikan perhatian khusus kepada nasabah, menciptakan hubungan yang saling
menguntungkan antara nasabah, melakukan follow up berkelanjutan kepada nasabah
dan menawarkan program menarik untuk menjaga loyalitas nasabah. 2) Dalam
pencapaian tujuan mengenai tindakan yang dilakukan untuk menarik dan
mempertahankan nasabah pembiayaan iB Muamalat modal kerja Pada Bank
Muamalat Cabang Watampone belum sepenuhnya berhasil. Hal ini disebakan oleh
tingkat kepuasan nasabah berbeda-beda terhadap pelayanan yang diberikan oleh bank.
A. Kesimpulan
Berdasarkan uraian penjelasan pada pembahasan sebelumnya, peneliti
dapat menarik kesimpulan secara keseluruhan sebagai berikut:
1. Langkah menarik nasabah pada Bank Muamalat Cabang Watampone yakni
dengan beberapa tindakan diantaranya melakukan pengembangan produk,
inovasi produk iB Muamalat, kegiatan sosialisasi. Sedangkan langkah
mempertahankan Nasabah, Bank Muamalat Cabang Watampone memberikan
perhatian khusus kepada nasabah, menciptakan hubungan yang saling
menguntungkan antara nasabah, melakukan follow up berkelanjutan kepada
nasabah dan menawarkan program menarik untuk menjaga loyalitas nasabah.
2. Dalam pencapaian tujuan mengenai tindakan yang dilakukan untuk menarik
dan mempertahankan nasabah pembiayaan iB Muamalat modal kerja Pada
Bank Muamalat Cabang Watampone belum sepenuhnya berhasil. Hal ini
disebakan oleh adanya tingkat kepuasan nasabah berbeda-beda dala segi
pelayanan.
B. Implikasi
Berdasarkan hasil penelitian yang dilaksanakan dapat dikemukakan
implikasi secara teoritis dan praktis sebagai berikut :
1. Implikasi Praktis
Diharapkan dengan adanya pengujian ini dapat membantu proses
marketing ke nasabah, sehingga bisa mendapatkan nasabah lebih banyak lagi
produk yang berpengaruh terhadap preferensi nasabah memilih menggunakan
bank syariah. Artinya bank harus memperhatikan ke-lima faktor tersebut
untuk tetap baik dan lancar agar bisa terus memuaskan nasabahnya.
2. Implikasi teoritis
Memperhatikannya dengan cara memperhatikan standar pelayanan
untuk memuaskan pelanggan untuk faktor pelayanan. Untuk faktor agama
bank syariah bisa memastikan semua oprasional perbankannya berjalan
dengan sesuai syariat islam. Pada faktor produk bank syariah bisa melakukan
improvment ataupun perbaikan serta inovasi dalam produk perbankannya.
Terakhir faktor lokasi bank bisa melaksanakannya dengan memanfaatkan
financial teknologi yang mana menyamarkan lokasi bank, dengan cara
membuat nasabah bisa bertransaksi tanpa harus ke bank syariah tersebut.
C. Saran-Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas, maka penulis memberikan saran agar
memperhatikan standar pelayanan untuk memuaskan pelanggan untuk faktor
pelayanan dan lebih mengedepankan kesan islami dalam proses operasionalnya agar
masyarakat tertarik untuk menjadi nasabah di Bank Muamalat.
Adapun kelemahan dari penelitian ini yakni keterbatasan data penelitian serta
kurangnya referensi mengenai pembiayaan Ib modal kerja yang didapatkan.

SFEBI20210126

126/2021

Perpustakaan Pusat

Tersedia