Skripsi ini membahas tentang pengaruh layanan complain handling terhadap
kepuasan nasabah di Bank Muamalat KCP Bone. Dengan tujuan penelitian tersebut,
maka penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan (field research) kuantitatif
dengan pendekatan keuangan islam (keilmuan).
Adapun hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dengan meningkatnya jumlah
presentase efektivitas dengan nilai F hitung yang lebih besar dari F tabel pada tingkat
signifikansi 5%, dimana F hitung sebesar 41,322 dan F tabel sebesar 3,94%. Selain
itu, nilai signifikansi sebesar 0,000 juga menunjukan nilai yang lebih kecil dari nilai
yang telah ditentukan yaitu 0,05 (0,000< 0,05). Nilai koefisien korelasi (R) sebesar
0,553 sehingga kemudian didapat koefisien determinasi (R2) sebesar 0,305. Nilai
koefisien determinasi tersebut menggambarkan bahwa sebesar 30,5% Kepuasan
dapat dijelaskan oleh variabel Efektivitas layanan complain handling berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah
A. Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang dilakukan tentang pengaruh
layanan complaint handling terhadap Kepuasan Nasabah di Bank
Muamalat KCP Bone. Hal ini di lihat dari hasil penelitian yang
mendukung teori yaitu layanan complain berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal tersebut memberikan makna
bahwa semakin baik tingkat layanan maka semakin baik pula kepuasan
nasabah.
B. Implikasi
1. Variabel yang tidak termasuk dalam penelitian ini perlu pula mendapat
perhatian. Hal tersebut di karenakan pengaruh variabel layanan masih
memiliki nilai koefisien yang relatif belum tinggi.
2. Pelayanan tetap harus di pertahankan karena ini adalah variabel yang
cukup signifikan dalam meningkatkan kepuasan.

SFEBI20210128

128/2021

Perpustakaan Pusat

Tersedia