Skripsi ini membahas tentang Analisis Kompetensi Pegawai Kecamatan
Terhadap Pelaksanaan Pelayanan Kepada Masyarakat di Wilayah Kecamatan Tonra
Kabupaten Bone (Studi Kantor Kecamatan Tonra Kabupaten Bone). Tujuan
penelitian ini yaitu untuk mengetahui kompetensi yang dimiliki pegawai kecamatan
serta pelaksanaan pelayanan pegawai kecamatan kepada masyarakat di Kecamatan
Tonra Kabupaten Bone.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research),
yaitu data utama diperoleh dari peneliti sendiri yang secara langsung mengumpulkan
informasi yang didapat dari responden terkait dengan analisis kompetensi pegawai
kecamatan terhadap pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat di Wilayah
Kecamatan Tonra Kabupaten Bone.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kompetensi pegawai di Kecamatan
Tonra mencakup tingkat pendidikan yang beragam, tingkat konsistensi yang masih
perlu ditingkatkan, respons positif terhadap tugas dan tanggungjawab, konsep
pengembangan diri yang dilakukan melalui jalur diklat dan nondiklat, pelatihan
pegawai yang beragam, pengetahuan yang sesuai dengan jenjang pendidikan masing-
masing, serta keterampilan dan kemampuan yang terus ditingkatkan. Pelaksanaan
pelayanan oleh pegawai kecamatan kepada masyarakat di Kecamatan Tonra
Kabupaten Bone memiliki beberapa aspek kunci. Pertama, aspek transparansi di
mana pegawai kecamatan telah meningkatkan akses informasi dan komunikasi
dengan masyarakat untuk memastikan pelayanan yang lebih terbuka dan transparan.
Kedua, aspek akuntabilitas, di mana pegawai kecamatan memiliki sistem
pemantauan, evaluasi, dan etika yang ketat untuk memastikan bahwa kinerja mereka
dapat dipertanggungjawabkan kepada masyarakat. Terakhir, partisipasi masyarakat
juga menjadi bagian integral dalam mendukung pelayanan yang dilakukan pegawai
kecamatan, dengan langkah-langkah seperti forum musyawarah perencanaan
pembangunan di tingkat desa dan kecamatan.
A. Kesimpulan
Dari penyajian data dan analisa data yang telah peneliti lakukan, maka peneliti
menggambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Kompetensi pegawai di Kecamatan Tonra mencakup tingkat pendidikan yang
beragam, tingkat konsistensi yang masih perlu ditingkatkan, respons positif
terhadap tugas dan tanggungjawab, konsep pengembangan diri yang dilakukan
melalui jalur diklat dan nondiklat, pelatihan pegawai yang beragam, pengetahuan
yang sesuai dengan jenjang pendidikan masing-masing, serta keterampilan dan
kemampuan yang terus ditingkatkan.
2. Pelaksanaan pelayanan oleh pegawai kecamatan kepada masyarakat di Kecamatan
Tonra Kabupaten Bone memiliki beberapa aspek kunci. Pertama, aspek
transparansi di mana pegawai kecamatan telah meningkatkan akses informasi dan
komunikasi dengan masyarakat untuk memastikan pelayanan yang lebih terbuka
dan transparan. Kedua, aspek akuntabilitas, di mana pegawai kecamatan memiliki
sistem pemantauan, evaluasi, dan etika yang ketat untuk memastikan bahwa
kinerja mereka dapat dipertanggungjawabkan kepada masyarakat. Terakhir,
partisipasi masyarakat juga menjadi bagian integral dalam mendukung pelayanan
yang dilakukan pegawai kecamatan, dengan langkah-langkah seperti forum
musyawarah perencanaan pembangunan di tingkat desa dan kecamatan.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan maka dapat diusulkan beberapa saran dalam
penelitian ini sebagai berikut:
1. Pegawai Kecamatan harus melihat kelebihan dan kekurangan dalam proses-proses
akuntabilitas pelayanan publik agar bisa terselenggara dengan baik. Pegawai
kecamatan dapat membuat suatu terobosan untuk merobah polalsistem pelayanan
dengan membuat suatu kebijakan untuk membantu para pegawai dalam bekerja
atau dalam menjalankan tugasnya dengan membuat ukuran-ukuran dalam
pelayanan yang harus dilaksanakan dengan baik.
2. Pegawai kantor Kecamatan Tonra harus lebih memperhatikan kepentingan
masyarakat sebagai pengguna jasa yang harus dilayani, karena masyarakat
memiliki begitu banyak kepentingan yang berbeda-beda sehingga membutuhkan
pelayanan pegawai yang maksimal.

SSYA20210191

191/2021

Perpustakaan Pusat

Tersedia