Skripsi ini membahas mengenai “Pengaruh Kualitas Layanan Sirkulasi
Terhadap Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan IAIN Bone”. Pokok permasalahan
dalam skripsi ini adalah bagaimana kualitas layanan sirkulasi di Perpustakaan IAIN
Bone. Bagaimana kepuasan pemustaka di Perpustakaan IAIN Bone. Dan apakah ada
pengaruh antara kualitas layanan sirkulasi terhadap kepuasan pemustaka di
Perpustakaan IAIN Bone.
Metode penelitian ini penulis menggunakan metode field research (penelitian
lapangan) dengan melakukan observasi, dokumentasi, dan penyebaran angket. Jenis
penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Penelitian ini di lakukan di
Perpustakaan IAIN Bone lantai 2. Dengan metode tersebut maka pada penelitian ini
digunakan pendekantan sosiologis dan psikologi. Hal tersebut sangat penting dalam
penelitian yang dilakukan. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 16.328
pemustaka dan sampel yang diambil sebanyak 99 pemustaka yang ditarik
menggunakan teknik sampling Insidental. Dengan uji validitas, uji realibilitas, uji
korelasi, dan uji regresi menggunakan program SPSS v. 21.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan sirkulasi di
Perpustakaan IAIN Bone tergolong dalam kategori baik dengan rentang skor 5049-
7425 dengan skor presentase sebesar 78,6%. Sementara kepuasan pemustaka
tergolong dalam kategori besar dengan skor presentase sebesar 78,2%. Adapun
hubungan pengaruh kualitas layanan sirkulasi terhadap kepuasan pemustaka dengan
analisis korelasi menggunakan program SPSS v 21 dengan jumlah sebesar 0,765
termasuk dalam kategori kuat, hal ini ditunjukkan dengan angka koefisien
determinasi sebesar 58,6% dan sisanya 41,4% ditentukan faktor luar. Dan uji analisis
koefisien regresi menggunakan program SPSS v 21 ditemukan dengan sig lebih kecil
dari 0,01 (0,000˂0,05). Jadi terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan
sirkulasi terhadap kepuasan pemustaka.
A. Simpulan
Berdasarkan uaraian diatas, dapat disimpulkan beberapa hal tentang Pengaruh
Layanan Sirkulasi Terhadap Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan IAIN Bone
sebagai berikut.
1. Kualitas Layanan Sirkulasi di Perpustakaan IAIN Bone adalah baik. Dari 15
pertanyaan dan 99 responden diperoleh Jumlah skor 5839 berada pada rentang
(5049-7425) Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan sirkulasi adalah baik.
2. Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan IAIN Bone adalah besar. Dari 15
pertanyaan dan 99 responden diperoleh Jumlah skor 5806 berada pada rentang
(5049-7425) Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pemustaka adalah besar.
3. Pengaruh Kualitas Layanan Sirkulasi terhadap Kepuasan Pemustaka di
Perpustakaan IAIN Bone adalah kuat dari hasil uji SPSS diperoleh sebesar 0,765
termasuk pada kategori kuat. Jadi terdapat pengaruh yang kuat antara kualitas
layanan sirkulasi terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan IAIN Bone.
B. Implikasi
Setelah penulis menguraikan simpulan di atas, maka di bawah ini akan
diuraikan implikasi penelitian yang berisi saran-saran. Adapun saran-saran yang
penulis maksud yaitu sebagai berikut:
1. Tata letak buku harus pada tempatnya, ini dikarenakan masih banyak buku yang
tidak berada pada tempatnya dan berada pada tempat buku/rak lain dan tercampur
pada buku-buku yang tidak sesuai klasifikasinya dan penomoran buku.
2. Kualitas layanan sirkulasi di Perpustakaan IAIN Bone sudah dapat dikatakan
baik. ini dikarenakan pada penelitian ini tingkat kepuasan pemustaka besar. Hal
ini diharapkan dapat meningkat terus-menerus dalam mencapai tingkat kepuasan
pemustaka.
3. Kepada kepala dan staf Perpustakaan agar selalu bersemangat dalam menjalankan
tugas-tugas dan tanggung jawabnya agar dapat menghasilkan kinerja yang
optimal dalam peningkatan Kualitas Perpustakaan.

ST20190088

88/2019

Perpustakaan Pusat

Tersedia