Skripsi ini membahas tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan pada unit pelayanan PDAM Barebbo. Adapun pokok masalah pada
penelitian ini bagaimana kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada unit
pelayanan PDAM Barebbo? Dan apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan pada unit pelayanan PDAM Barebbo?
Jenis penelitian yang digunakan peneliti adalah penelitian expost facto dengan
menggunakan pendekatan kuantitatif. Sumber data dari penelitian ini adalah
pelanggan unit pelayanan PDAM Barebbo. Adapun teknik pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah angket.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dan signifiakan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM unit pelayanan Barebbo
karena berdasarkan analisis diperoleh thit =3,487 sedangkan nilai ttabel = 1,675 artinya
nilai thit lebih besar dari nilai ttable, sedangkan nilai sig/ p-value = 0,001/2 = 0,0005 <
0,05. Selain itu kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 20,2 % terhadap kepuasan
pelanggan PDAM unit pelayanan Barebbo. Selain itu diperoleh rata-rata kualitas
pelayanan sebesar 84,20 yang berada pada kategori tinggi dengan persentase 58%.
Sedangkan rata-rata kepuasan pelanggan PDAM sebesar 25,30 yang berada pada
kategori tinggi dengan persentase 92%.
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data hasil penelitian dan pembahasan maka
kesimpulan pada penelitian ini sebagai berikut:
1. Ada pengaruh signifiakan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM
unit pelayanan Barebbo karena berdasarkan analisis diperoleh thit =3,487 sedangkan
nilai ttabel = 1,675 artinya nilai thit lebih besar dari nilai ttable, sedangkan nilai sig/ p-
value = 0,001/2 = 0,0005 < 0,05. Selain itu kualitas pelayanan berpengaruh sebesar
20,2 % terhadap kepuasan pelanggan PDAM unit pelayanan Barebbo.
2. Nilai rata-rata kualitas pelayanan sebesar 84,20 yang berada pada kategori tinggi
dengan persentase 58%. Sedangkan nilai rata-rata kepuasan pelanggan PDAM
sebesar 25,30 yang berada pada kategori tinggi dengan persentase 92%
B. Saran
Saran pada penelitian ini adalah:
1. Karyawan PDAM dapat meningkatkan pelayanannya terhadap pelanggan.
2. Menyediakan kotak saran agar dapat mengetahui keluhan-keluhan yang
di hadapi pelanggannya.
3. Segalah keritikan dan saran dari pelanggan harap menjadi bahan
evaluasi untuk menjadi perbaikan terhadap pelayanannya.
C. Implikasi
Implikasi pada penelitian adalah sebagai berikut.
1. Bagi PDAM menjadi masukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada
pelanggan.
2. Bagi pelanggan PDAM unit pelayanan Barebbo yaitu memberikan informasi
mengenai gambaran kualitas pelayanan dan kupuasan pelanggan PDAM unit
pelayanan Barebbo.
3. Bagi peneliti selanjutnya dapat menjadi informasi dan referensi untuk
melanjutkan dan mengembangkan penelitian dalam hal kualitas pelayanan
PDAM Bone terhadap pelanggan.

SFEBI20200161

161/2020

Perpustakaan Pusat

Tersedia