Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan promosi terhadap
keputusan nasabah dalam mengambil produk tabungan haji pada Bank Muamalat
KCP Bone.
Adapun jenis penelitian ini adalah penelitian Ex-Post Facto dengan pendekatan
kuantitatif. Lokasi penelitian dilakukan pada Bank Muamalat KCP Bone yang
beralamat di Jl. Ahmad Yani Watampone. Sampel penelitian ini yaitu nasabah
tabungan haji Bank Muamalat KCP Bone. Metode pengumpulan data melalui
kuesioner yaitu penyebaran angket kepada responden, yang selanjutnya data yang
terkumpul dianalisis dengan menggunakan program SPSS.
Hasil penelitian dengan analisis regresi linear berganda diketahui bahwa secara
parsial pelayanan dan promosi berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan
nasabah dalam mengambil produk tabungan haji pada Bank Muamalat Indonesia
Kantor Cabang Pembantu Bone. Berdasarkan uji koefisien determinasi (R2)
menunjukkan nilai sebesar 0,938 yang berarti besarnya pengaruh pelayanan dan
promosi terhadap keputusan nasabah dalam mengambil produk tabungan haji pada
Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Bone adalah sebesar 93,8%,
sedangkan sisanya sebesar 6,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, maka dapat disimpulkan
beberapa hal sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh signifikan
dan positif terhadap keputusan nasabah dalam mengambil produk tabungan haji
pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Bone. Semakin baik
pelayanan yang diberikan karyawan maka akan semakin meningkatkan
keputusan nasabah dalam mengambil produk tabungan haji pada Bank
Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Bone.
2. Berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa promosi berpengaruh signifikan
dan positif terhadap keputusan nasabah dalam mengambil produk tabungan haji
pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Bone. Semakin baik
dan efektif kegiatan promosi yang dilakukan karyawan maka akan semakin
meningkatkan keputusan nasabah dalam mengambil produk tabungan haji pada
Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Bone.
B. Saran
Berdasarkan hasil pembahasan dan kesimpulan yang telah kemukakan di
atas, maka saran yang perlu disampaikan dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Bank
Muamalat
Indonesia
Kantor
Cabang
Pembantu
Bone
perlu
mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang selama ini
diterapkan agar dapat lebih meningkatkan kepuasan nasabah yang pada
akhirnya akan menimbulkan keputusan nasabah dalam menggunakan produk-
produk yang ditawarkan, dan tentunya akan meningkatkan jumlah nasabah.
2. Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Bone perlu meningkatkan
kegiatan promosi agar produk-produk yang ditawarkan lebih dikenal luas oleh
masyarakat, dan akan menimbulkan keputusan nasabah dalam menggunakan
produk-produk yang ditawarkan.
3. Bagi peneliti selanjutnya, penelitian ini hendaknya lebih dikembangkan lagi
agar dapat memberikan manfaat yang lebih besar. Sehingga dianjurkan bagi
penelitian selanjutnya agar dapat menggunakan data yang lebih banyak lagi,
sehingga hasil penelitian jauh lebih baik.

SFEBI2020009

09/2020

Perpustakaan Pusat

Tersedia