Skripsi ini membahas mengenai “Efektivitas Agen BRILink dalam Melayani
Transaksi Masyarakat di Kecamatan Tanete Riattang Barat Kabupaten Bone”. Pokok
permasalahannya adalah bagaimana karakteristik agen BRILink di Kecamatan Tanete
Riattang Barat dan bagaimana efektivitas agen BRILink dalam melayani transaksi
masyarakat di Kecamatan Tanete Riattang Barat. Dalam penelitian ini, penulis
menggunakan jenis penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif. Adapun sumber
data dalam penelitian ini, yakni data primer dan data sekunder. Selanjutnya teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi.
Kemudian teknik analisis data yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif.
Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa agen BRILink di Kecamatan
Tanete Riattang Barat memiki karakteristik jasa dan karakteristik pasar. Karakteristik
agen BRILink yaitu agen BRILink memiliki fitur-fitur yang beragam termasuk dalam
karakteristik jasa terkait variabilitas jasa (Service variability). Karakteristik agen
BRILink yang termasuk dalam karakteristik pasar yaitu kecepatan ke pasar, biaya
rendah dan kemudahan dalam menyediakan, rendah investasi awal, potensi back end
dan up sell, potensi evergreen, dan addressability. Efektivitas agen BRILink yang ada
di Kecamatan Tanete Riattang Barat telah berhasil dalam mencapai tujuan yang telah
ditetapkan dalam melayani transaksi masyarakat. Agen BRILink telah efektif dalam
melayani transaksi masyarakat dengan tepat waktu, cepat, cermat atau teliti serta
memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat yang bertransaksi.
A. Simpulan
Dari pemaparan hasil dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat
disimpulkan sebagai berikut:
1. Karakteristik agen BRILink di Kecamatan Tanete Riattang Barat yaitu
memiliki karakteristik jasa dan karakteristik pasar. Karakteristik agen
BRILink di Kecamatan Tanete Riattang Barat yaitu agen BRILink memiliki
fitur-fitur yang beragam yang termasuk karakteristik jasa terkait variabilitas
jasa (Service variability). Karakteristik agen BRILink di Kecamatan Tanete
Riattang Barat yang termasuk dalam karakteristik pasar yaitu kecepatan ke
pasar, biaya rendah dan kemudahan dalam menyediakan, rendah investasi
awal, potensi back end dan up sell, potensi evergreen, dan addressability.
2. Efektivitas agen BRILink yang ada di Kecamatan Tanete Riattang Barat telah
berhasil dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan dalam melayani
transaksi masyarakat karena dilihat dari faktor waktu yaitu kecepatan dan
ketepatan waktu telah sesuai dengan harapan masyarakat yang melakukan
transaksi di agen BRILink serta pelayanan yang diberikan oleh pemilik agen
BRILink sudah cepat dan tidak mengantri lagi, faktor kecermatan atau
ketelitian juga menjadi hal yang penting diperhatikan oleh pemilik agen
BRILink dalam melayani masyarakat agar tidak terjadi kesalahan-kesalahan
dalam penginputan nomor rekening dan jumlah nominal uang sehingga
sebelum dan sesudah melakukan transaksi pemilik agen BRILink dan
masyarakat yang melakukan penarikan selalu menghitung uang yang
diberikan, serta faktor pemberian layanan merupakan hal yang paling
mendasar yang selalu diperhatikan oleh pemilik agen BRILink demi untuk
memberikan kenyamanan dan keamanan bagi masyarakat yaitu pemilik agen
BRILink telah menyediakan tempat parkir serta memberikan bukti transaksi
kepada masyarakat yang telah melakukan transaksi di agen BRILink.
B. Implikasi
Berdasarkan kesimpulan di atas, maka penulis memberikan saran kepada
beberapa pihak, yaitu sebagai berikut:
1. Pihak BRI lebih meningkatkan kerjasama dengan nasabahnya untuk dijadikan
sebagai pihak ketiga dalam memperluas layanan BRI, yaitu dengan merekrut
nasabahnya sendiri untuk menjadi agen BRILink demi untuk memperluas
pemasaran produk dan jasa perbankan serta dapat memudahkan masyarakat
untuk menjangkau lokasi yang dapat melayani transaksi perbankan.
2. Agen BRILink perlu memperhatikan mutu pelayanan dan letak tempat
usahanya agar masyarakat dapat loyal dalam melakukan transaksi perbankan
di tempat agen BRILink, walaupun pelayanan agen BRILink tidak terikat oleh
jam operasional bank pada umumnya.

SFE20190318

318/2019

Perpustakaan Pusat

Tersedia