Skripsi ini membahas tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Mutawif
Terhadap kepuasan Jamaah Haji Dan Umrah pada KBIH PT. Mahabbul Karim.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan
mutawif terhadap kepuasan calon jamaah haji dan umrah, seberapa besar pengaruh
kualitas pelayanan muawif terhadap kepuasan calon jamaah haji dan umrah dan
fakto apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan mtawif terhadap kepuasan
calon jamaah haji dan umrah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
non probability sampling dengan jenis sampel terpilih (purposive sample) yang
mencakup responden subjek atau elemen yang dipilih karena karakteristik atau
kualitas tertentu dan mengabaikan merek yang tidak memenuhi criteria tertentu
dengan jumlah sampel sebanyak 88 responden.
Jenis penelitian yang digunakan adalah ex post facto dengan pendekatan
penelitian kuantitatif yang menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi
dan kuesioner. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah analisis statistik
deskriptif dan inferensial.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas
pelayanan muthawif berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan
calon jamaah haji dan umrah dengan hasil t hitung 15,802 > t tabel 1,662 dan dengan
tingkat signifikansi 0,00 < 0,05. Adapun besar pengaruh kualitas pelayanan
muthawif terhadap kepuasan calon Jamaah Haji dan Umrah adalah 74,4%
sedangkan 25,6,% dipengaruhi oleh faktor lain. Faktor yang mempengaruhi kualitas
pelayanan muthawif terhadap kepuasan calon Jamaah Haji dan Umrah diantaranya
menggunakan kalimat yang mudah dipahami oleh Jamaah dalam pemberian
keterangan manasik haji dan umrah, penyampaian materi manasik haji dan umrah
terhadap jamaah memberikan pengetahuan yang jelas, pemberian materi haji dan
umrah memberikan respon yang baik terhadap jamaah.
A. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik beberapa
kesimpulan yaitu:
1. Berdasarkan hasil uji t parsial diperoleh hasil t hitung 15,802 > t tabel 1,662
dengan tingkat signifikansi 0,00 < 0,05 yang berarti bahwa kualitas
pelayanan mu ṭ awif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
calon jamaah haji dan umroh pada PT. Mahabbul Karim.
2. Berdasarkan hasil uji kofisien determinasi, besar pengaruh kualitas
pelayan muthawif terhadap kepuasan calon jamaah haji dan umroh adalah
74,4% sedangkan 25,6% di pengaruhi oleh faktor lain.
3. Adapun faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan Mu ṭ awif Terhadap
kepuasan Calon Jamaah Haji Dan Umroh sebagai berikut :
a. Menggunakan kalimat yang mudah dipahami oleh jamaah dalam
pemberian keterangan manasik haji dan umroh.
b. Penyampaian keterangan materi manasik haji dan umroh terhadap
jamaah memberikan pengetahuan yang sejelas-jelasnya tentang materi
tersebut.
c. Pemberian materi tentang haji dan umroh yang bias mengundang
respon jamaah.
d. Memberikan respon yang baik dan selalu sabar saat diberi pertanyaan
oleh jamaah haji dan umroh.
B. Implikasi
Dalam penelitian ini, peneliti dapat memberikan beberapa implikasi sebagai
berikut:
1. Pihak PT. Mahabbul Karim dituntut kreatif dan inovatif dalam menerapkan
kualitas pelayanan mu ṭ awif dengan memahami apa yang diinginkan dan
diharapkan calon jamaahnya agar tercipta kualitas pelayanan yang baik bagi
calon jamaah sehingga mampu menciptakan kepuasan jamaah dan memiliki
keunggulan kompetitif dari segi kualitas pelayanannya.
2. Pihak PT. Mahabbul Karim perlu lebih memperhatikan hal-hal yang dapat
membuat calon jamaahnya merasa puas maupun tidak puas mengenai kualitas
pelayanan yang di berikan sehingga hal ini dapat di jadikan pembelajaran untuk
kualitas pelayanan yang lebih baik kedepanya.

SFEBI20190284

294/2019

Perpustakaan Pusat

Tersedia