Skripsi ini membahas tentang korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan di Hotel Novena Kabupaten Bone. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan di Hotel Novena Kabupaten Bone.
Untuk memperoleh data dari masalah tersebut, penulis menggunakan metode field research (penelitian lapangan) dengan melakukan observasi, penyebaran angket, dan dokumentasi. Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan metode kuantitatif untuk mendeskripsikan penelitian tentang korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan di Hotel Novena Kabupaten Bone. Dalam menganalisis data, penulis menggunakan analisis korelasi product moment kemudian melakukan interpretasi secara sederhana dan menggunakan Tabel Nilai “r” product moment.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan perhitungan korelasi product moment maupun hasil uji SPSS diperoleh rxy sebesar 0,644. Dengan melakukan interpretasi secara sederhana, angka 0,644 terletak di antara 0,40 – 0,70 yang membuktikan bahwa terdapat korelasi positif yang cukup antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan, begitu pula hasil interpretasi dengan menggunakan Tabel Nilai “r” product moment dapat diketahui pada taraf signifikansi 5% diperoleh rtabel sebesar 0,235 dan pada taraf signifikansi 1% diperoleh rtabel sebesar 0,306. Nilai rxy pada taraf signifikansi 5% jauh lebih besar daripada rtabel (0,644 > 0,235). Hal tersebut menandakan bahwa terdapat korelasi positif yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan, baik pada taraf signifikansi 5%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa baik tidaknya kepuasan pelanggan ada hubungannya dengan baik tidaknya kualitas pelayanan di Hotel Novena Kabupaten Bone.
A.Simpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, penulis dapat memberikan simpulan sebagai berikut:
1.Berdasarkan analisis korelasi product moment dan hasil uji SPSS diperoleh rxy sebesar 0,644. Hal ini berarti terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan di Hotel Novena Kabupaten Bone.
2.Dengan melakukan interpretasi secara sederhana, dapat diketahui bahwa besarnya rxy = 0,644 terletak di antara 0,40 – 0,70 yang membuktikan bahwa terdapat korelasi positif yang cukup atau sedang antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Begitu pula hasil interpretasi dengan menggunakan Tabel Nilai “r” product moment, dapat diketahui bahwa pada taraf signifikansi 5% diperoleh rtabel sebesar 0,235. Nilai rxy pada taraf signifikansi 5% jauh lebih besar daripada rtabel (0,644 > 0,235) dan pada taraf. Hal ini menandakan bahwa pada taraf signifikansi 5% terdapat korelasi positif yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa baik tidaknya kepuasan pelanggan ada hubungannya dengan baik buruknya kualitas pelayanan di Hotel Novena Kabupaten Bone.
B.Implikasi
Setelah penulis menguraikan simpulan di atas, selanjutnya penulis akan menguraikan implikasi penelitian yang berisi saran-saran kepada pihak hotel di Hotel Novena Kabupaten Bone. Adapun saran-saran yang penulis maksud, yaitu sebagai berikut:
1.Kepada pimpinan/ketua/manajer di Hotel Novena Kabupaten Bone agar selalu menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan di hotel agar kepuasan pelanggan pun semakin meningkat dan terus berlangganan di Hotel Novena Kabupaten Bone.
2.Kepada pelanggan Hotel Novena Kabupaten Bone diharapkan untuk senantiasa memperhatikan dan menilai kualitas pelayanan yang diberikan pihak Hotel Novena Kabupaten Bone.

SS20170099

99/2017

Perpustakaan Pusat

Tersedia