Penelitian ini membahas tentang pengaruh implementasi relationship
marketing terhadap loyalitas konsumen pada produk motor fino PT. Yamaha di Kab.
Bone. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Pengaruh understanding
customer expectation secara signifikan terhadap loyalitas konsumen pada produk
motor Fino. (2) Seberapa besar pengaruh understanding customer expectation
terhadap loyalitas konsumen pada produk motor Fino. (3) Pengaruh building service
partnership secara signifikan terhadap loyalitas konsumen pada produk motor Fino.
(4) Seberapa besar pengaruh building service partnership terhadap loyalitas
konsumen pada produk motor Fino.
Berdasarkan tujuan penelitian diatas, maka jenis penelitian yang digunakan
adalah jenis penelitian kuantitatif yang didukung dengan metode observasi,
dokumentasi, Kuesioner dalam mengumpulkan data yang diperlukan. Data yang
terkumpul kemudian diolah dengan menggunakan analisis regresi linear berganda
yaitu dengan program SPSS for windows versi. 22. 00.
Hasil perhitungan fungsi linear menunjukkan bahwa variabel understanding
customer expectation tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada
produk motor Fino. Variabel building service partnership berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas konsumen pada produk motor Fino.
A. Kesimpulan
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan diperoleh beberapa kesimpulan
dalam bab ini merupakan jawaban atas semua rumusan masalah. Adapun kesimpulankesimpulan
tersebut antara lain sebagai berikut:
1. Understanding Customer Expectation tidak berpengaruh signifikan terhadap
peningkatan Loyalitas Konsumen pada produk motor Fino di PT. Yamaha
Kab. Bone. Hal ini ditunjukkan dengan koefisien regresi p=0,468 maka Ha
ditolak.
2. Building Service Partnership menunjukkan adanya pengaruh positif dan
signifikan terhadap Loyalitas Konsumen pada produk motor Fino di PT.
Yamaha Kab. Bone. Hal ini ditunjukkan dengan koefisien regresi p=0,468
maka Ha diterima.
B. Saran
Berdasarkan temuan dari penelitian ini, maka berikut ini akan disimpulkan
beberapa saran yang sekiranya dapat bermanfaat bagi PT. Yamaha Kab. Bone yang
berkaitan dengan Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen
Produk Motor Fino di PT. Yamaha Kab. Bone. Adapun saran-saran yang dapat
diberikan oleh peneliti sebagai berikut:
1. Berdasarkan dari hasil penelitian yang diperoleh bahwa understanding
customer expectation tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen
pada produk motor Fino di PT. Yamaha Kab. Bone. Jadi untuk
kedepannya bagaimana pihak-pihak karyawan lebih memperhatikan apa
yang diinginkan konsumen dalam memasarkan suatu produk agar
tercipta loyalitas dalam konsumen terhadap perusahaan. Sedangkan
Building service partnership berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
konsumen pada produk motor Fino. Jadi untuk kedepannya PT. Yamaha
mampu mempertahankan komunikasi kepada konsumennya.
2. Dalam penelitian kuantitatif sangat berpengaruh dengan metode
perhitungan/statistik. Maka perlu diterapkan metode pembelajaran
statistik lebih awal yang ditanamkan pada mahasiswa bukan pada
semester akhir. Agar dapat mempermudah mahasiswa dalam
menggunakan metode perhitungan statistik ini baik dari segi manual
ataupun yang lebih mudah yang diterapkan dalam SPSS via windows.
3. Meningkatkan pengetahuan mahasiswa dalam pembelajaran Metode
Penelitian Ilmiah. Dengan pemberian mata kuliah Metode Penelitian
Ilmiah ini jangan hanya teori yang diterapkan kepada mahasiswa tapi
juga berupa praktek langsung sehingga mahasiswa lebih memahami
bagaimana tata cara menyusun dan membuat skripsi dikemudian hari.
4. Kurangnya waktu dan alokasi dana yang digunakan dalam menyusun
skripsi ini.

SS20170125

125/2017

Perpustakaan Pusat

Tersedia